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(普通问题)
TD用户投诉,接不到电话,打电话正常,信号在-75dBm左右请问该如何处理?谢谢啦!
在三个月处理投诉时候遇到的一个问题,用户投诉,接不到电话只收到短信呼,但是电话打出去正常,现场测试的话,信号在-75dBm左右,有切换也正常,看C/I干扰也不不大,请问该如何处理?谢谢啦!
提问者: 发热学习 提问时间: 2013-09-30
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问题答案
( 3 )
回答者:
@我爱吃番茄
回答时间:2013-09-30 15:34
18 14
如果你去测试没有问题,且换上用户的卡也没有问题,那就让用户换上你的卡看看,很明显就能判断是什么问题了
回答者:
sd_sang2011
回答时间:2013-09-30 16:51
12 17
1:首先确认一点,用户可以打电话,收短信,那投诉区域信号应该不存在异常.
2:其次,用户出现问题的时间段是不时有规律,如果没有规律,那可以解释下手机问题,如果有规律,抽个时间复测下,后台跟下信令.
3:用户一天电话是否很多,如果较多,我们自己的手机有时在刚挂断电话,出现被叫时也会出现暂时无法接通的播报,这个问题我自己遇到过几次,无法解释.
2:其次,用户出现问题的时间段是不时有规律,如果没有规律,那可以解释下手机问题,如果有规律,抽个时间复测下,后台跟下信令.
3:用户一天电话是否很多,如果较多,我们自己的手机有时在刚挂断电话,出现被叫时也会出现暂时无法接通的播报,这个问题我自己遇到过几次,无法解释.
回答者:
大海无边无际
回答时间:2013-10-01 09:23
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