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善于提问，勤于回答，你也是专家
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做投诉有前途吗？
本人之前做路测，后来组里缺个做数据汇总的，汇总另一个星期我发现这只是文职工，然后跟领导说回去做测试，谁知道他调我去做投诉，做投诉好像就是打电话，没什么技术性阿！本人本科，想问一下做投诉有没有前途，谢谢了！
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问题答案
做投诉怎么就是打电话呢？不是人家投诉你们过去测试优化解决吗
回答者：xielixin 回答时间：2013-04-08 17:37
6
3目前只是打电话，不用我出去测试
这样好像不叫投诉吧，叫做客服，是不是目前技术水平不够，还是有其他原因，客服没有什么前途，留给女孩纸去做
整体投诉吗，还是结合现场分析投诉故障起因什么的。整理投诉发给网优是客服的事情啦。处理投诉好像技术含量也不高，多学点东西充电吧将来有一个好的岗位时能抓住机会
回答者：小新、90后 回答时间：2013-04-08 18:21
做投诉是网优发现网络问题的一个基础途径，投诉做一段时间之后，你就知道怎么分析问题了，对后台分析问题有很大帮助的，测试+后台分析两不误，何乐而不为呢，适可而止，别已做好几年就行
回答者：端木繁凯 回答时间：2013-04-09 08:50
有没有前途，关键在于你用什么态度来对待它。
你可以把它看成就是简单的接打电话。但如果用心的话，你会发现投诉的处理中，你可以将对于网络了解到的全部内容都融入其中，可以在第一时间将分析该问题所需要的信息尽可能的收集整理，将可能的问题原因第一时间答复客户。在这个过程中还会锻炼自己的抗压能力、沟通表达能力以及归纳整理能力。
这个岗位是最了解客户需求的岗位之一，通过投诉分析，可以知道客户对什么最关心、最无法忍耐。
你可以把它看成就是简单的接打电话。但如果用心的话，你会发现投诉的处理中，你可以将对于网络了解到的全部内容都融入其中，可以在第一时间将分析该问题所需要的信息尽可能的收集整理，将可能的问题原因第一时间答复客户。在这个过程中还会锻炼自己的抗压能力、沟通表达能力以及归纳整理能力。
这个岗位是最了解客户需求的岗位之一，通过投诉分析，可以知道客户对什么最关心、最无法忍耐。
回答者：marinelick 回答时间：2013-04-09 10:07
处理投诉一般要去客户投诉的问题区域测试，看是什么问题，根据问题进行天线，参数等调整并解决问题，还要写问题处理报告！
主要还是看你自己的能力+你和周围的人际关系，你技术再好，沟通不行也不会得到重视的！
主要还是看你自己的能力+你和周围的人际关系，你技术再好，沟通不行也不会得到重视的！
回答者：huawawa001 回答时间：2013-04-09 11:47
关键看你怎么来看待自己的工作了。我也是做投诉出来的，怎么能说没前途呢。投诉做好了，你可以做到人人都羡慕的份。做投诉你首先自己要对理论知识有一定的掌握，由其是对问题的分析要有一个清晰的思路。通过查看后台指标，前台LOG，和信令跟踪，及用户询问，你可以对各种各样千奇百怪的问题都有了解，你的成长要比别人快的多。通过处理投诉，你还可以对全网有一个全面性的了解，那里有什么样的问题，你将比别人清楚的多，而这也正是客户最需要了解的，你如果做好的话可以和后台其它各组的组长平分秋色，甚至更胜一筹，你说你下一个项目人家还会不重用你吗？所以，努力吧，不要抱怨，认真学习，努力工作，得到大家的认可，这才是你的出路。
回答者：tdlwh 回答时间：2013-04-09 14:00
觉得你回答的很好，但你的答案我还是否定的，首先我现在关于后台指标，前台LOG，和信令跟踪，这些完全没接触，我之所以会调到做投诉，是因为领导喜欢调教出一帮完全听他使用的狗，只要有一点不听他的，就马上调走，我只是其中一例，被调到投诉的一般做不下去，谁会认为做客服能有出路！当然任何工作只要认真对待都会有好的结果，但对于一般的情况还是很少。
