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善于提问，勤于回答，你也是专家
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投诉怪现象！
上午在本市处理投诉，在一营业网点内，遇到这样的问题，多个投诉用户到某一营业厅反映无法接打电话，我们投诉测试人员前往后，TEMS测试正常，没有异常；但是这期间，先后来了几个用户，均反映此类现象。
我们做了这样的尝试，将用户卡更换到自己手机上或者测试机上，可以正常接打。网管统计上占用小区也都无异常，奇怪啦，陆续有用户来反映，但不是这片区域所用用户都无法接打，当时真怀疑是手机卡是不是被锁闭啦，还是个别用户卡与手机不兼容啦，各种疑惑吧...下午又过去啦，总之是多次拨打测试，闭掉啦主占的两个小区，后无人再反映现象啦。由此，推定问题小区是找到啦，但是问题源头会在哪呢？
我们做了这样的尝试，将用户卡更换到自己手机上或者测试机上，可以正常接打。网管统计上占用小区也都无异常，奇怪啦，陆续有用户来反映，但不是这片区域所用用户都无法接打，当时真怀疑是手机卡是不是被锁闭啦，还是个别用户卡与手机不兼容啦，各种疑惑吧...下午又过去啦，总之是多次拨打测试，闭掉啦主占的两个小区，后无人再反映现象啦。由此，推定问题小区是找到啦，但是问题源头会在哪呢？
该站是分布式，昨夜将二、三小区激活，问题依旧
我要回答
问题答案
我感觉哈，可能原因是因为那个地方还有别的主服小区，投诉的用户占用的是那两个找到问题不能打电话的小区，测试时占用的事其他小区当然能打电话，问题时那两个有问题的小区问题出在哪里，我觉得可以看看1是否那两个小区（是不是新建的小区）的交换数据没有做，如果没有肯定打不了电话，2那两个小区的的上下行平不平衡，下行强，上行弱，这个可能比较大，具体处理叫交给优化和维护的人处理嘛，问题小区应该是你闭掉的那两个了。
回答者：dahaiid 回答时间：2012-10-26 04:20
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6网管统计应该不会错，如果没有就是基站没问题。
是不是用户占用了其他系统？或者有公安系统的伪基站，模拟了问题小区的频点用户接入到上面无法接打？
好像有些型品牌的机器占用一次后就不再占用了，有些则会反复占用。
是不是用户占用了其他系统？或者有公安系统的伪基站，模拟了问题小区的频点用户接入到上面无法接打？
好像有些型品牌的机器占用一次后就不再占用了，有些则会反复占用。
回答者：netregist 回答时间：2012-10-26 08:42
极有可能是：主服务小区不止一个，用户打电话所占小区交换侧未作数据，但该小区却已经放开。伪基站的因素可以排除，因为伪基站一般不会设在超市附近，一般都是交通干线。
回答者：453419289qq.com 回答时间：2012-10-26 08:49
查查近期这里的小区的话统情况吧，看看有没有突发什么干扰或者拥塞之类的。
另外你找几个打不了电话的用户，记录下来他们的号码，回去后找交换得到他们的IMSI号，如果是华为的设备的话，可以通过NASTAR回溯近七天的该用户的所有通话信令，你可以看看是个什么情况。
另外你找几个打不了电话的用户，记录下来他们的号码，回去后找交换得到他们的IMSI号，如果是华为的设备的话，可以通过NASTAR回溯近七天的该用户的所有通话信令，你可以看看是个什么情况。
回答者：635084188 回答时间：2012-10-26 08:56
追加一下，在查查周围基站的告警情况，有没有什么告警出现，后来恢复的。
上次处理高铁边上的一个市场的小区，也是这样子的，总有客户投诉打电话难打。后来在现场把能够占用的全部小区的全部载波的全部时隙，都拨打测试了一边，发现有那么几个时隙占用不正常，更改这些时隙为SD，拨打就正常了。初步确定为部分时隙软件故障。
回答者：jlwolf 回答时间：2012-10-26 09:53
山东也有几次是有信号无法拨打电话的问题，最后查询得知是省公司的VPN服务器升级出现问题，有加入集团网的有问题，没有加入的就可以拨打电话。
回答者：sdshaomb 回答时间：2012-10-26 10:15
如果是网络问题那你测试肯定没有找对地方，我也处理过这样的，最后找到了打电话不好的区域，然后查覆盖小区的各种指标，肯定有问题的。
回答者：zhangying8219 回答时间：2012-10-26 10:42
无法接听电话是啥意思？能寻呼到么？测试可以的话，照这么看核心网数据应该是没问题的；看看小区性能，上下行、干扰带、主分集接收差异的问题，再看看小区参数设置，最小接入电平、RACH门限、MS发射功率等级、T3212的设置！
回答者：exloding99 回答时间：2012-10-26 16:55
后台数据的问题，我前几天把一个基站一个小区扩容到三个小区，扩容后三个小区覆盖范围内没有信号了，把基站闭站后就可以收到其它基站的信号了，后来是后台扩容时数据没有写全。
回答者：luanmengyu 回答时间：2012-10-28 20:34
