紧急求助关于华为语音IAD132E(T)的话务中断问题！！

本人在处理语音故障时遇到疑难问题，请高手帮助。具体情况如下：
语音客户反映使用中有闪断现象。现场测试确认，该点是中兴ONU设备下挂的2台IAD132语音，同时下挂集团宽带，宽带使用一切正常！期间更换过ONU和2台IAD设备，。故障现象仍然存在。
现场和中心机房人员联系对PING 用户端能PING通 到机房但机房无法PING通 用户端IAD 地址。故障处理不掉，请支援！