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投诉处理过程中遇到的一些问题
最近在处理投诉 的过程中 碰到一个小问题 麻烦各位大虾们帮我解答下，就是 有个别地方 （一般为室内）信号是好的，我在测试的 过程中没发现有什么问题，查后台的数据也是正常的，可是有个别客户的手机却有时出现无服务的情况 ，这样的情况 ，我一时也不知道怎么解释，可是客户却老是打电话来 ，而且态度一次比一次差。都怕了 。补充下， 是联通的
有个客户用的是 iphone 3 还有个用的是HTC （不是同一个地方）但是他们 说 在其他地方 是正常的 ，这应该不是 手机问题吧 。
我要回答
问题答案
是特定型号的手机还是怎么回事，具体是哪款？
回答者：super_huang 回答时间：2012-07-01 17:14
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35有个客户用的是 iphone 3 还有个用的是HTC （不是同一个地方）但是他们表示 说 在其他地方 是正常的 ，这应该不是 手机问题吧 。
室内不同地方信号相差很大，加上射频跳频影响会导致有时候真的没信号。建议去现场CQT，如果该小区KPI指标没问题也没有发现异常情况，看下能不能调整天线解决要不然就增加资源解决。
回答者：留恋中国 回答时间：2012-07-01 20:38
去了 现场 ，可是 我测试的时候 没发现问题。在他的手机出现无服务的时候 我的手机也是正常的 也没发现什么问题。
苹果手机接收信号相对来说是比较差一些，之前我们遇到过类似的问题，就是当用户从室外到室内后就会出现这种情况，手机重启后又恢复，可能是切换问题，调整一下后台参数和切换门限。
回答者：zb 回答时间：2012-07-01 21:31
问题是出现无服务的情况就几秒的时间，不需要重启呀 ，要是每次都重启，我估计客户难以接受。
有时出现无信号的现象？？你问问具体是什么情况？是不是打电话打不出去，或者即使有信号但是一打电话就变得没信号那种。做投诉千万不要逃避，你一逃避别人就要小看你了：“这掉毛不行！”他要这么看你就不会信任你了，你怎么跟他解释都没有用。你怕也没用，你也没必要怕，他还能扣你工资不成？
指标没问题的话还是要到现场看看，是不是高层？会不会是室内信号覆盖不好导致某些区域占用到天边那么远的信号导致不能起呼和被叫？解决思路就是：加强室内信号，减少室外信号的占用，让室分信号或者某个良好的室外信号做主导。一般联通的话频点问题就是900的干扰问题，看看有没这个可能，联通一般不使用E频点。
指标没问题的话还是要到现场看看，是不是高层？会不会是室内信号覆盖不好导致某些区域占用到天边那么远的信号导致不能起呼和被叫？解决思路就是：加强室内信号，减少室外信号的占用，让室分信号或者某个良好的室外信号做主导。一般联通的话频点问题就是900的干扰问题，看看有没这个可能，联通一般不使用E频点。
回答者：exloding99 回答时间：2012-07-02 08:30
我今天又碰到个这么情况，会不会是手机长时间在一个地方，偶尔会占用到其他小区的信号，从而出现信号不稳定，导致起呼失败，或者说是容量问题。
这个要现场看看，那里信号杂不杂？室分信源是啥呢？信源稳不稳定？如果偶尔会占用到其他小区的信号，为什么会占用得到？占用的又是哪个导致打不了电话？能不能吧这个多余的信号邻区删掉？
看看占用的可是E频点，若是的话可能是手机的频段兼容性的问题了，确定后可更换900M频点；还有就是比较一下自己的手机和用户的手机在不同几个地方的手机信号的接受强弱情况，分析一下是不是用户手机接受信号的能力比较低，确定后可向用户解释问手机问题。
回答者：xlane 回答时间：2012-07-02 08:48
苹果手机增益确实比较小,可以现场测试下,用事实说话.
回答者：czw0130 回答时间：2012-07-02 14:23
这样的情况去现场有点尴尬，因为他有时候是没信号，当我到了现场的时候一直是正常的，如果说是正常的，客户又不接受，然后就给我看最近的那个联通秘书的提示，说什么什么时候 某某打过你的电话，然后问我 这是为什么 、、、
建议到现场看看，查看一下RTWP是否正常，是否有干扰；是否存在上下行的问题；
没信号看是否是能够，站上2G信号，这个应还是网络的原因，中兴设备有过这个问题；
没信号看是否是能够，站上2G信号，这个应还是网络的原因，中兴设备有过这个问题；
回答者：xhy1331 回答时间：2012-07-02 15:35
