 |
善于提问，勤于回答，你也是专家
|
 |
移动 处理投诉工单（基础通信）怎样可以做得更好？
新手，跪求指点
我要回答
问题答案
三点足够：1.真正的用心和客户沟通，不是敷衍而且标准的口气2.减少处理的流程和时间，最快速的给与答复3.加强技术方面的培训，让客户理解
回答者：zhangzhongquan 回答时间：2012-04-12 19:06
50
38简单来说就是：及时、耐心和细致。签收及回复工单的时候要及时，联系客户给客户做解释和说明以及处理工单细节的时候要耐心细致。个人感觉做到这些应该差不多了~
回答者：buptwzz 回答时间：2012-04-13 12:18
1、快速定位、分析和解决问题，让故障时间尽可能短，减少影响用户时间；
2、以通俗的语言给用户合理的解释，从用户角度来体谅用户，让他相信你们是“自己人”
足矣
2、以通俗的语言给用户合理的解释，从用户角度来体谅用户，让他相信你们是“自己人”
足矣
回答者：exloding99 回答时间：2012-04-14 02:17
