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善于提问，勤于回答，你也是专家
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网优新手，准备过了节上投诉项目了，该注意什么呢？
投诉项目该注意什么，求前辈指教！
我要回答
问题答案
1、和用户搞好关系，学会沟通；
2、认真听取投宿诉的内容，在过程中，发现产生投诉的原因；
3、去现场认真的测试，争取能发现问题；
4、总结每个投诉工单和反馈单，发现规律，你能很快发现，网络问题投诉是有规律，复现高的地点肯定网络有问题；
5、和网络管理中心多沟通，是否有站点中断，设备割接调整，避免无谓的处理故障。
2、认真听取投宿诉的内容，在过程中，发现产生投诉的原因；
3、去现场认真的测试，争取能发现问题；
4、总结每个投诉工单和反馈单，发现规律，你能很快发现，网络问题投诉是有规律，复现高的地点肯定网络有问题；
5、和网络管理中心多沟通，是否有站点中断，设备割接调整，避免无谓的处理故障。
回答者：xhy1331 回答时间：2012-04-02 01:33
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14楼上是正解了，我做了一年多的用户投诉，应该说处理流程都是这样，现场测试，回复工单，回访客户，处理重复投诉，这些是要考核的嘛。你懂的。反正我感觉是前后台都要懂，会沟通，会忽悠用户，和省公司保持关系，加他们的QQ群，和周边地市的兄弟伙经常说哈话，关系好了，基本都好了。
回答者：happy780814 回答时间：2012-04-02 10:08
第一：熟悉工作流程；先明确自己的工作内容和职责；不明白一定要问明白；
第二：提高技术水平；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力；提高工作效率；
第三：多沟通，保持谦虚的态度，保证自己的工作流程顺畅，不要让问题卡在自己这一步。
第二：提高技术水平；提高发现问题、分析问题和解决问题的能力；提高工作效率；
第三：多沟通，保持谦虚的态度，保证自己的工作流程顺畅，不要让问题卡在自己这一步。
回答者：exloding99 回答时间：2012-04-02 10:22
1、和客户做好沟通
2、获取资料大概问题是什么？并且初步分析原因
3、测试验证核实问题
4、如能现场解决的尽量现场解决，不能的就回去再想办法，但一定要安抚下客户先。
2、获取资料大概问题是什么？并且初步分析原因
3、测试验证核实问题
4、如能现场解决的尽量现场解决，不能的就回去再想办法，但一定要安抚下客户先。
回答者：神龙斗士 回答时间：2012-04-06 00:35
