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善于提问，勤于回答，你也是专家
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投诉客服，何去何从？
大家好，我现在在一公司里面的“网络专家驻点客服支撑项目”作为一个话务员的实习生，在这里不单单只有接电话，如果做一段时间，还能转去我们项目的后台做投诉覆盖的统计分析，分析一些热点难点，另外这里还有一个专门做统计分析的项目，到时做好了，也能转过去，这工作确实比较稳定而且舒适，我想问问，其实这样一份工作到底有没有一个大的发展呢？还是转去做网优好一点！我个人可能有点偏向于技术性的工作，现在比较迷茫呀，麻烦大家给点建议，谢谢了！
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问题答案
先把这个做好 这个是基础 对你以后做分析什么的是有帮助的 现在做好这个 然后去做一下投诉测试 现场体验一下测试 这样就比较好
回答者：allg168 回答时间：2012-03-16 10:47
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18我现在除了平时上班接电话，我回到宿舍也会拿起GSM绿皮书看的，我除了想学多一点外，还怕把这些原理忘光了，那边有个人也跟我说，从测试做起也是做，从这里做起也是做，但是从这里做起的话，就相当于一个闭环，把整个环节都做一遍，到时候有很大优势，那我应该做多久啊？
个人觉得想做技术就赶紧的找机会去做网优，投诉需要网优的基础，但是网优用到投诉学习的东西相对较少，做久了 对你转网优帮助不大，努力做自己想做的事情，不过做网优肯定会比你现在辛苦！楼主仔细斟酌下
回答者：bloodsky 回答时间：2012-03-16 11:25
1、其时你的这个工作，是有很多的知识学习的，如和用户沟通，分析用户的投诉原因，得结论等都需要用到网络优化的知识，如反映单通，你可可以找一些单通的原因给用户讲，信号不好，等太多了，你处理投诉多了，也就把产生的原因弄了一遍；
通过投宿你可以学会很多的知识，和故障排除方法，可以找出网络主要的问题的所在，提出优化的建议，协助规划站点，你把平时积累的投诉的热点地区归纳到GE上，在和现网的站对比，你知道大概的问题所在了，可以为你做网规网优的数据后台分析打下基础；
2、做这种工作，1-2年后转比较好，再次期间你最好考个厂家的证书，系统的学习一下各种常用的知识，如TEMS的使用，VBA，注设备的设备的原理，信令等原理性的资料，只要你有心处处皆学问。
通过投宿你可以学会很多的知识，和故障排除方法，可以找出网络主要的问题的所在，提出优化的建议，协助规划站点，你把平时积累的投诉的热点地区归纳到GE上，在和现网的站对比，你知道大概的问题所在了，可以为你做网规网优的数据后台分析打下基础；
2、做这种工作，1-2年后转比较好，再次期间你最好考个厂家的证书，系统的学习一下各种常用的知识，如TEMS的使用，VBA，注设备的设备的原理，信令等原理性的资料，只要你有心处处皆学问。
回答者：xhy1331 回答时间：2012-03-16 12:51
恩恩，我现在也在下班空闲时间学习GSM原理啊，希望能转到网优的项目！
现在的这个岗位可以学到很多东西的，建议楼主每做一个岗位就充分学习这个岗位需要的知识，这对自己也是一种提高。而且建议楼主将来专做后台，这个不仅需要网优的知识，而且对于网络的了解更加全面，学到的知识更加系统，发展前景应该更好
回答者：marinelick 回答时间：2012-03-18 09:33
请问你说的后台是指什么呢，在我们这个项目，也有一个后台，不过主要是做统计难点热点指标的分析，你说的是BTS之类的后台吗？
