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做投诉的可以学到什么东西？有发展空间没？？
做投诉的可以学到什么东西？有发展空间没？？
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问题答案
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21楼上说的片面了点哈，我也做过1年的投诉，从普通的工单处理，工单派发到VIP客户集团客户投诉处理，从后台到前台测试都做过，这之中重要的是学习对于事情的处理方式，通信技术方面可能是少了点，但只要认真学，还是可以发展的
回答者：binggu2005 回答时间：2012-01-31 20:25
好~~~~~
1、客户投诉是反映整体网络存在问题，做投诉比较清楚网络一般存在什么问题，有问题当然要去解决，要解决必须去研究，有研究就会学到新东西。
2、做什么都是靠自己和机遇，当然你觉得对投诉比较了解，你不跳槽还在做投诉实在浪费时间。
3、如果你刚入门，最好给力去学，说实在做投诉只是暂时的，你要不断学习其它方面的东西，比如系统。通信就是不断更新中进步，学习中进步。
2、做什么都是靠自己和机遇，当然你觉得对投诉比较了解，你不跳槽还在做投诉实在浪费时间。
3、如果你刚入门，最好给力去学，说实在做投诉只是暂时的，你要不断学习其它方面的东西，比如系统。通信就是不断更新中进步，学习中进步。
回答者：roalin 回答时间：2012-01-31 20:30
解决问题的能力，随机应变能力，忍耐力，接收倒苦水能力
偏向与人交流而不是技术方面，但是交流又是隔着电话等介质
说道发展看个人的吧，每个行业的top都是很有前途的，不能就说某某不行
偏向与人交流而不是技术方面，但是交流又是隔着电话等介质
说道发展看个人的吧，每个行业的top都是很有前途的，不能就说某某不行
回答者：allen_wang 回答时间：2012-02-01 09:07
投诉主要是与人交流，做这块你会遇到形形色色的各类人士~有好的有恶心的~能做好大部分你就成功了 当然忽悠也要有技术含量~个人经验是忽悠夹杂着技术用语让人半懂不懂的最容易过关~还有对不同的客户要学会用不同的语气很重要，希望能对你有所帮助
回答者：bloodsky 回答时间：2012-02-01 11:18
技术占30%，内外部交流沟通技巧50%，忽悠占20%。
公司认为是越来越重要的工作，但是个人来讲是很没有成就感的工作。
公司认为是越来越重要的工作，但是个人来讲是很没有成就感的工作。
作为网优这行，本人很看好投诉这块的。不仅需要熟悉外出测试还能很直接的学习到后台的东西。。。。。。我师兄就是一个例子。。。。做了3年投诉了。。。现在基本是独自一人前后台一条龙服务解决实际问题。对华为和爱立信的后台并不比那些做日常的差，同他在一起感觉要学的东西太多了。至少我认为比做前台路测的要发展的更快点。。。。
回答者：wanglei_tx 回答时间：2012-02-01 16:07
搞投诉搞得很牛B的，都是些口才很好，，应变能力很强的，尤其是重要领导的投诉，能学到很多东西，忽悠这词也不恰当，总之能把投诉做得很好，很不容易
回答者：夜半小叶曲 回答时间：2012-02-02 20:27
