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关于WAP上网的投诉。。。

问题已开启普通问题提问者：byg_234|提问时间：2011-10-19

请教一下，有个用户，他投诉上网时断时续，经常掉线，反映说周围都存在这个想象，我查看了用户的HLR，我通过上一些平台上查找出来了一些信令消息，也没看到失败的信令。就知道客户在某小区的时候，该小区CI的TBF比较低，只有96%左右。。是TBF影响的吗？

我要回答

问题答案（1）

该问题可分为全网性问题和区域性问题。
全网性问题主要指SGSN不稳定，信令网数据不全或故障，从而遭到大量用户投诉的问题。全网性问题产生的主要原因包括：
(ⅰ)信令网路由数据遗漏或者错误（HSTP/LSTP的SGSN GT路由分析数据遗漏或者错误或子系统号配置不正确，以及SGSN的IMSI号段分析数据表不完整）；
(ⅱ)Gr信令单平面问题，SGSN与HLR设备的兼容性。
另外，SGSN性能稳定与否直接影响所有GPRS业务。
全网性问题的排障方案：协同各设备厂商，解决SGSN性能问题；检查信令网局数据，包括SGSN的IMSI分析，STP的路由数据以及SGSN与HLR的信令数据。具体步骤参考如下：
(ⅰ)检查SGSN系统告警，查看系统用户登记情况，是否无任何用户登记或者登记用户数量异常，同时检查Gr接口板是否运行正常。
(ⅱ)检查SGSN各个Gb接口运行情况。
(ⅲ)从SGSN侧检查至信令网络的路由是否畅通，必要时可以在Gr接口挂表测试。建议对于信令相关故障，要联系LSTP、HSTP，可以更方便的发现问题的原因。
(ⅳ)检查信令数据设置是否完整、准确。
区域性问题指PCU层问题，或者无线层方面问题，导致区域性问题的原因主要是个别BSC功能不稳定，或部分小区问题，有少量用户反映。
区域性问题排障方案：因目前维护过程中遇到的故障大部分为区域性问题，故对于接到的用户反映或投诉，首先应从区域性问题入手，具体处理办法可以参考以下流程：
(ⅰ)首先通过客服获取用户手机信息，初步判断是否用户手机设置有问题；
(ⅱ)检查用户HLR中GPRS数据是否已经正确添加；
(ⅲ)检查用户所在小区是否已经开通GPRS功能；
(ⅳ)观察是否可以占用GPRS资源。如果占不上资源可以将尝试将小区的功能去活、激活后再次查看。同时注意观察GSM语音话务量拥塞情况，语音拥塞且无固定PDCH，可能会造成附着困难；
(ⅴ)通过统计或者相关指令查看PCU上下行流量是否正常，尤其关注有大量上行流量却无下行流量的情况。对于这种情况可以确认为PCU故障；
(ⅵ)查看出现投诉用户是否在归属同一个BSC、或者同一个PCU控制。查看该Gb接口状态是否正常；
(ⅶ)若通过以上步骤仍旧无法解决问题，可尝试从全网性问题角度进行分析，查找潜在的原因；
处理该类投诉我们希望获得用户的信息有：用户手机类型、是否已经申请开通GPRS、用户所在的区域、用户是否是初次使用GPRS业务、出现类似问题的时间。EDGE与GPRS的区别？
EDGE：GMSK/8PSK
GPRS：GMSK
信道编码不一样，gprs是cs-1，cs-2,cs-3,cs-4；而edge的是mcs-1至mcs-9

回答者：lbblbblbb　回答时间：2011-10-19 17:07