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问题已开启
(普通问题)
关于客户投诉完全不能上网的投诉存在的分析可能性。
一，之前客户反映是使用正常，就最近不能上网。
二，现场测试，RLC为0.根本不能上网。
三，是爱立信基站。
四，最后发现是基站设备吊死导致无法上网的。
五，如果我们在处理投诉前不知道是设备吊死导致的话。烦请大家分析客户投诉存在的三种可能导致客户不能上网的原因，且要一一排除。谢谢！（各位前辈不好意思，我的积分不多。没积分送你们了。）
二，现场测试，RLC为0.根本不能上网。
三，是爱立信基站。
四，最后发现是基站设备吊死导致无法上网的。
五，如果我们在处理投诉前不知道是设备吊死导致的话。烦请大家分析客户投诉存在的三种可能导致客户不能上网的原因，且要一一排除。谢谢！（各位前辈不好意思，我的积分不多。没积分送你们了。）
提问者:
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问题答案
( 4 )
首先查询用户所在地是否存在设备故障告警，没信号如何上网
其次查询一下客户话费情况，话费过低时会限速，没有时会断网。
最后查询用户无线网卡安装是否出错，建议客户卸载重装
最终登门看看。
其次查询一下客户话费情况，话费过低时会限速，没有时会断网。
最后查询用户无线网卡安装是否出错，建议客户卸载重装
最终登门看看。
回答者：
lbblbblbb
回答时间：2011-10-11 09:46
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1、看看用户所处的基站最近设备使用是否正常和数据是否有改动的记录；
2、周围的其他的站点是否正常；
3、用户的终端是否正常；
4、华为的BSC32 总出现这种情况，现在变成6900了，设备这种现像少多了；
2、周围的其他的站点是否正常；
3、用户的终端是否正常；
4、华为的BSC32 总出现这种情况，现在变成6900了，设备这种现像少多了；
回答者：
xhy1331
回答时间：2011-10-11 09:53
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7
首先确定投诉点附近的基站，查询小区相关指标和话务情况是否正常。
如果正常，那么考虑是用户的设备或者设置问题。
如果异常，查询最近是否修改参数或者有硬件调整，以及站点的告警情况。
还是找不出问题，到现场测试，检查现场无线环境：覆盖，质量，干扰等。
后台配合跟进。
如果正常，那么考虑是用户的设备或者设置问题。
如果异常，查询最近是否修改参数或者有硬件调整，以及站点的告警情况。
还是找不出问题，到现场测试，检查现场无线环境：覆盖，质量，干扰等。
后台配合跟进。
回答者：
shanzhongren
回答时间：2011-10-11 16:58
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7
1.基站硬件故障：载频退服导致数据业务信道不可用，传输误码或阻断
2.小区数据配置：是否有开GPRS业务，小区是否拥塞严重，PS业务是否闭塞，小区是否吊死（吊死有可能出现小区信道有占用，但指标看没有数据流量）
3.用户手机问题：用户手机是否支持上网功能，或者是小区都是EGPRS配置，而用户手机只支持GPRS业务。
2.小区数据配置：是否有开GPRS业务，小区是否拥塞严重，PS业务是否闭塞，小区是否吊死（吊死有可能出现小区信道有占用，但指标看没有数据流量）
3.用户手机问题：用户手机是否支持上网功能，或者是小区都是EGPRS配置，而用户手机只支持GPRS业务。
回答者：
zwxk101917
回答时间：2011-10-12 09:53
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