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通话中自动挂断

用户投诉说,在通话过程中会自动挂断。我想问问是什么原因造成的,该如何解决?

提问者: wx_10289296  提问时间: 2019-10-18    
 

问题答案 ( 2 )

  1.  周边用户是否有同样的情况?若没有,有可能和手机有关系,更换手机试用。

  2. 通话质量是否清晰?若挂断前通话不清晰,可能是信号质量比较差。下行2G排查同邻频干扰,3G看是否有导频污染。上行看服务小区上行干扰指标是否正常。

  3. 若还不能定位问题,可以做用户跟踪,分析通话流程,根据通话释放的原因来排查。



回答者: ruddy     回答时间:2019-10-19 15:12    

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另外再补充下,看是哪个运营商的网络。

1、移动  看是否开通VOLTE,若开通,存在切换相关问题;未开通,需在OMCR排除附近基站现网状态;

2、联通  最近才开通VOLTE相关业务,可参考移动相关;

3、电信  是信号质量比较差。下行2G排查同邻频干扰,3G看是否有导频污染。上行看服务小区上行干扰指标是否正常。



回答者: wx_10289413     回答时间:2019-10-21 15:13    

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