用户反映4G信号弱的处理思路

先检查设备告警、对涉及覆盖的功率、切换等等参数进行核查；现场检查基站天线下倾、方位角等参数。。

如果是高负荷，要根据扩容原则来执行，如下：

[“平均RRC连接数达到门限”且“上行PRB利用率达到门限”]或[“平均RRC连接数达到门限”且“下行PRB利用率达到门限”]，上行或下行满足扩容标准即认为满足扩容标准。景区和干线满足周2次，其他场景的站点满足周3次

扩容方案输出原则：

宏站：按照软扩->升级FDD1800->叠加双频网->叠加新建FDD1800->3D MIMO的顺序进行扩容。

室分：按照软扩->升级FDD1800->叠加FDD->小区分裂->叠加F/D频段->新型室分的顺序进行扩容；

微站：按照软扩->新建微站的顺序进行扩容

1：首先你要确定用户所处的大概位置及使用区域，然后利用手头的4G基站工参根据地图查看用户周边是否有宏站或室分基站，判断是否由于周边无基站或基站较远导致信号弱，用户在室内且无室分的话要根据周边建筑物密集程度考虑是否存在深度覆盖不足的情况。例如厂区、居民小区等建筑物密集区域如果周边宏站较远且没有室分的话容易产生室内深度覆盖不足的现象。

2：其次是排除缺少基站及覆盖不足因素后查看基站状态及核查切换类参数配置，是否存在告警故障导致覆盖变弱。是否由于切换参数配置不合理导致未能及时切换占用相对较强的4G信号。

此外投诉时分两种情况：

1.同一区域之前信号没问题，近期才出现信号弱的。建议核查周边站点故障告警及近期是否存在天馈调整和参数修改导致。

2.同一区域长期信号弱，一直以来没有得到改善。建议根据基站工参核查是存在缺少基站导致的覆盖不足。

以上为个人经验，希望对你有帮助。

正常流程问用户周边其他用户使用情况，是否使用定制机，是否双卡双打，是否支持4G，主卡用的是否是你的运营商的，其它地方使用情况，是否更改过套餐，是否清理过手机缓存，是否用家里wifi上网而非使用4G网络，最终得出网没事，是用户的问题，此问题解决如忽悠不住请参照litom2004进行处理。多沟通，沟通到用户向你承认投诉是他的错！