请问中国移动公司EMOS中投诉工单中的重复投诉是如何定义的？

最近刚刚接触投诉这一块，请问EMOS工单中重复投诉是如何定义的呢？看到有些工单甚至重复投诉了5至6次，感觉很不理解。

       我要问的不是字面意思。

      投诉产生了总会有人去处理的，处理完成后回复工单，然后移动客服会回访投诉用户问题是否解决。

     那么重复投诉是怎么计算的呢？是在处理过程中，用户再次投诉，算一次重复投诉呢？还是处理结束后，客服回访，用户表示没有解决，工单再次打回算一次呢？还是说另外定义的算法。