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请问中国移动公司EMOS中投诉工单中的重复投诉是如何定义的?

最近刚刚接触投诉这一块,请问EMOS工单中重复投诉是如何定义的呢?看到有些工单甚至重复投诉了5至6次,感觉很不理解。

       我要问的不是字面意思。

      投诉产生了总会有人去处理的,处理完成后回复工单,然后移动客服会回访投诉用户问题是否解决。

     那么重复投诉是怎么计算的呢?是在处理过程中,用户再次投诉,算一次重复投诉呢?还是处理结束后,客服回访,用户表示没有解决,工单再次打回算一次呢?还是说另外定义的算法。

提问者: 秋水_徐  提问时间: 2017-11-06    
 

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问题答案 ( 1 )

同一个用户反复投诉就是工单产生的原因。。

s1fadsK:JFD(本文来自移动通信网www.mscbsc.com,版权所有

回答者: litom2004     回答时间:2017-11-06 13:25    

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