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问题已开启
(普通问题)
通话质量差什么原因
提问者:
问题答案
( 1 )
手机信号接收能力差，听筒有问题，附近信号差，或者对方的这些情况都可以导致这样的事情的发生。
1.1 产生通话质量差的问题原因：
通话质量差主要是由于无线接口处的话音误码率高。一般表现为移动台开机以后可以找到网络，主叫或被叫均能打通电话，但话音质量太差，通话过程中有明显的杂音等问题。
产生通话质量差可能的原因有：
1、 接收电平偏低，导致误码率高，话音质量差；
2、 存在网内或网外干扰，导致误码率高，话音质量差；
3、 时钟、载频、天线等BTS侧硬件故障；在BTS（V2.0）设备中，CMM单板上的E1线匹配电阻的拨码开关没有设置正确也会影响通话质量；
4、 BSC侧EDRT单板故障；
5、 采用的传输电路中间个别时隙不好。
1.2 问题处理流程：
建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。
通话质量差问题的处理步骤如下：
1、 首先要定位该问题出现的范围，如普遍基站出现或个别基站出现；
2、 对于普遍基站出现的问题，通常可以定位在原因2，原因4和原因5，并进行针对性检查；
3、 对于个别基站出现的问题，通常可以定位在原因1和原因3，并进行针对性检查。
通话质量差问题处理大致流程图如下：
1.3 典型案例：1.3.1 十堰联通通话质量差问题
【问题描述】
十堰联通GSM网络是中兴搬迁爱立信所有基站的新网络，春节后用户陆续投诉话音质量差。
【故障分析】
中兴网优人员赶到现场，分析投诉用户的分布情况比较散，各个县都有，普遍基站存在该问题。对用户投诉话音质量差较为严重的站点进行测试，发现主要表现为在该站点拨打或接听电话时，该站点均能很清晰的听到对方声音，而对方却无法听清楚该站点用户的声音，表现出来的就是该站点的上行信号有问题，具体表现为通话断续，颤抖并伴有很大的电流音或背景噪声。通过分析，初步断定为BSC侧硬件故障，如EDRT板等。
【故障处理】
对BSC的EDRT（功能是实现码型变换和速率适配）单板进行排查。十堰BSC共配置18块EDRT单板，每个EDRT单板有6个DSP。在5、6号凌晨1点开始闭塞所有共计18×6＝108个DSP，解闭第一块EDRT的第一个DSP，拨打测试10次以上，如果每次话音都正常则认为这个DSP正常，反之则认为DSP故障，然后闭塞这个DSP，解闭下一个DSP，再进行上面的测试。按照同样的方法对所有的DSP进行测试。统计测试结果，发现共计有12个DSP（分布在5块EDRT单板上）存在故障，在这些断定为故障的DSP下拨打测试通话出现问题的几率在30％至50％。更换这5块EDRT单板，再对这5块单板进行上面的测试。最后解闭所有的DSP，再拨测了500次，没有发现问题。6号下午到另外一个前段时间存在这种话音质量差的站点进行拨打测试300次也没有发现问题。7号到另外1个站点（与第一天的站点不在同一个外围模块）进行拨打测试400次也没有发现问题。至此问题得到定位是BSC侧EDRT单板的部分DSP芯片存在故障，导致在码型转换和速率适配时出现紊乱，从而引起话音质量很差。更换故障板件后，问题得以解决。
1.3.2 白山联通审计站点通话质量差
【问题描述】
白山联通工程师反映白山审计站点服务区域内用户投诉通话质量差，通话过程中出现金属敲击声等问题。
【故障分析】
由于用户反映的单站区域内，因此，初步认定为该基站存在故障导致。
【故障处理】
前往用户投诉区域，经过现场测试发现，在通话的过程中突然出现金属敲击声音，持续了半分钟后又自行恢复正常。在此过程中手机能够保持通话状态。经过逐个载频测试，问题定位到某块载频上，更换载频后，故障现象依旧。更换了到该载频的时钟电缆，故障解决。
1.3.3 东帝汶背景噪音问题
【问题描述】
自2007年3月开始,东帝汶局方Timor-Telecom提出在东帝汶首都DIL市区站点EWSD附近,通话过过程中常常出现明显的背景噪音，并且已经影响了正常的通话。
在东帝汶网络中MSC为西门子设备，BSC和BTS均为我司设备。由于东帝汶网络建设时间较长，所以现网中有：V1，V2，BS30的BTS。现网中，设备的版本分别为：BSC的版本为：BSC 2.95.101H,BTS版本为：BTS V2和BS30的版本为： BTS V1的版本为1.69
【故障分析】
在测试过程中，首先使用了YBT250对EWSD，均未发现上下行出现干扰。故排除外部干扰造成了手机背景噪音。
在拨打测试过程中，针对EWSD站点进行了具体的测试。具体测试过程如下：
1.发现当手机均使用EWSD该站点时，双方都可以听到相同的噪音。
2.在使用PSTN拨打时，只有PSTN端可以听到噪音，手机侧正常。
3.在该站点附近的一个V1站点测试时，两个手机均使用V1站点信号时，没有出现噪音。而在接下来对网络中其他的V2站点进行测试， V2站点都具有和EWSD相同的现象。
4．但是在连续几天的干扰带中观察，干扰带均集中在1或者2内，处于正常水平。
故此认为网络中不存在上下行的干扰。且噪音的产生的来源为手机到V2站点这一部分。背景噪音产生的原因应该为数据设置，或者是BSC，BTS版本等原因造成的。
【故障处理】
在OMCR中将V2站点的上行功控和上行DTX关闭后，经过测试没有发现先前的背景噪音。之后，又开启了网络中上行的功率控制仍然没有发现噪音，而将上行DTX开启后，背景噪音很快出现。同时，经过询问后现场中BTS V2和BS30的版本可能会引起类似的背景噪音，而在未来的12O中，类似问题将得到解决。
1.1 产生通话质量差的问题原因：
通话质量差主要是由于无线接口处的话音误码率高。一般表现为移动台开机以后可以找到网络，主叫或被叫均能打通电话，但话音质量太差，通话过程中有明显的杂音等问题。
产生通话质量差可能的原因有：
1、 接收电平偏低，导致误码率高，话音质量差；
2、 存在网内或网外干扰，导致误码率高，话音质量差；
3、 时钟、载频、天线等BTS侧硬件故障；在BTS（V2.0）设备中，CMM单板上的E1线匹配电阻的拨码开关没有设置正确也会影响通话质量；
4、 BSC侧EDRT单板故障；
5、 采用的传输电路中间个别时隙不好。
1.2 问题处理流程：
建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。
通话质量差问题的处理步骤如下：
1、 首先要定位该问题出现的范围，如普遍基站出现或个别基站出现；
2、 对于普遍基站出现的问题，通常可以定位在原因2，原因4和原因5，并进行针对性检查；
3、 对于个别基站出现的问题，通常可以定位在原因1和原因3，并进行针对性检查。
通话质量差问题处理大致流程图如下：
1.3 典型案例：1.3.1 十堰联通通话质量差问题
【问题描述】
十堰联通GSM网络是中兴搬迁爱立信所有基站的新网络，春节后用户陆续投诉话音质量差。
【故障分析】
中兴网优人员赶到现场，分析投诉用户的分布情况比较散，各个县都有，普遍基站存在该问题。对用户投诉话音质量差较为严重的站点进行测试，发现主要表现为在该站点拨打或接听电话时，该站点均能很清晰的听到对方声音，而对方却无法听清楚该站点用户的声音，表现出来的就是该站点的上行信号有问题，具体表现为通话断续，颤抖并伴有很大的电流音或背景噪声。通过分析，初步断定为BSC侧硬件故障，如EDRT板等。
【故障处理】
对BSC的EDRT（功能是实现码型变换和速率适配）单板进行排查。十堰BSC共配置18块EDRT单板，每个EDRT单板有6个DSP。在5、6号凌晨1点开始闭塞所有共计18×6＝108个DSP，解闭第一块EDRT的第一个DSP，拨打测试10次以上，如果每次话音都正常则认为这个DSP正常，反之则认为DSP故障，然后闭塞这个DSP，解闭下一个DSP，再进行上面的测试。按照同样的方法对所有的DSP进行测试。统计测试结果，发现共计有12个DSP（分布在5块EDRT单板上）存在故障，在这些断定为故障的DSP下拨打测试通话出现问题的几率在30％至50％。更换这5块EDRT单板，再对这5块单板进行上面的测试。最后解闭所有的DSP，再拨测了500次，没有发现问题。6号下午到另外一个前段时间存在这种话音质量差的站点进行拨打测试300次也没有发现问题。7号到另外1个站点（与第一天的站点不在同一个外围模块）进行拨打测试400次也没有发现问题。至此问题得到定位是BSC侧EDRT单板的部分DSP芯片存在故障，导致在码型转换和速率适配时出现紊乱，从而引起话音质量很差。更换故障板件后，问题得以解决。
1.3.2 白山联通审计站点通话质量差
【问题描述】
白山联通工程师反映白山审计站点服务区域内用户投诉通话质量差，通话过程中出现金属敲击声等问题。
【故障分析】
由于用户反映的单站区域内，因此，初步认定为该基站存在故障导致。
【故障处理】
前往用户投诉区域，经过现场测试发现，在通话的过程中突然出现金属敲击声音，持续了半分钟后又自行恢复正常。在此过程中手机能够保持通话状态。经过逐个载频测试，问题定位到某块载频上，更换载频后，故障现象依旧。更换了到该载频的时钟电缆，故障解决。
1.3.3 东帝汶背景噪音问题
【问题描述】
自2007年3月开始,东帝汶局方Timor-Telecom提出在东帝汶首都DIL市区站点EWSD附近,通话过过程中常常出现明显的背景噪音，并且已经影响了正常的通话。
在东帝汶网络中MSC为西门子设备，BSC和BTS均为我司设备。由于东帝汶网络建设时间较长，所以现网中有：V1，V2，BS30的BTS。现网中，设备的版本分别为：BSC的版本为：BSC 2.95.101H,BTS版本为：BTS V2和BS30的版本为： BTS V1的版本为1.69
【故障分析】
在测试过程中，首先使用了YBT250对EWSD，均未发现上下行出现干扰。故排除外部干扰造成了手机背景噪音。
在拨打测试过程中，针对EWSD站点进行了具体的测试。具体测试过程如下：
1.发现当手机均使用EWSD该站点时，双方都可以听到相同的噪音。
2.在使用PSTN拨打时，只有PSTN端可以听到噪音，手机侧正常。
3.在该站点附近的一个V1站点测试时，两个手机均使用V1站点信号时，没有出现噪音。而在接下来对网络中其他的V2站点进行测试， V2站点都具有和EWSD相同的现象。
4．但是在连续几天的干扰带中观察，干扰带均集中在1或者2内，处于正常水平。
故此认为网络中不存在上下行的干扰。且噪音的产生的来源为手机到V2站点这一部分。背景噪音产生的原因应该为数据设置，或者是BSC，BTS版本等原因造成的。
【故障处理】
在OMCR中将V2站点的上行功控和上行DTX关闭后，经过测试没有发现先前的背景噪音。之后，又开启了网络中上行的功率控制仍然没有发现噪音，而将上行DTX开启后，背景噪音很快出现。同时，经过询问后现场中BTS V2和BS30的版本可能会引起类似的背景噪音，而在未来的12O中，类似问题将得到解决。
回答者：
xhy1331
回答时间：2012-10-20 18:12
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