还原曲沃移动“索要证明”真相:当实名制遇上“身份不明”


这几天,山西曲沃一张被要求证明“我是我”的户籍证明在网上热传。

派出所工作人员还在证明单备注上写着:“国家规定户籍证明早已不再开具,且居民身份证从15位升至18位,不需要证明是同一个人,贵单位真牛真硬气,为了避免再让群众多跑腿,特开此证明......”

一张户籍证明引发了一场误会就此揭开。而记者从曲沃移动的采访中,了解到事情的来龙去脉,此举也是在认真执行电信实名制。按照监管部门要求,近年来电信企业要求各类实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备,在为用户办理电话入网手续时,必须使用二代身份证识别设备核验用户本人的居民身份证件,并通过系统自动录入用户身份信息。

据了解,山西曲沃雷女士在曲沃移动办理手机业务时,经历了一些波折。由于该女士原来入网登记是一代身份证,而新二代身份证住址及号码发生变化,曲沃移动工作人员无法判定是否为同一用户,所以建议她去户籍所在地派出所开具一份证明。

负责给雷女士办理业务的曲沃移动营业厅工作人员段佩佩介绍称,雷女士的二代身份证和现在系统中的身份证号有6位数字不一样。此外,她所持二代身份证上的地址和系统中登记的也不一样。最关键的是,雷女士的一代身份证号和另一位居民的身份证号相同,属于重号身份证。

“以当时仅有的信息,我无法核实雷女士的信息。现在很多用户的手机号都绑定了银行卡或者支付软件,和用户的个人利益密切相关,为了客户的信息安全和经济安全考虑,我们必须谨慎核实信息,不能随意给客户办理实名认证。这种情况下,我才建议雷女士去开证明,并不是网上说的‘让用户证明我是我’。”段佩佩称,“当日中午12时左右,雷女士带来了派出所开具的证明,我们当下就给正常办理了。”

据记者了解,在国家推行手机实名制后,部分之前用第一代身份证登记的手机卡用户,如果持有第二代身份证重新办理实名登记,在去年起就相继面临停机。

其实,对于两代身份证号码不一致情况,曲沃移动工作人员难以辨别也是情有可原。一代身份证与二代身份证号码不一样存在两种情况,一种是根据一代身份证自然升级而成,另外一种不是自然升级而成。

一代身份证号是15位,而二代是18位,一般是,二代身份证由于年份的扩展(由两位变为四位)、并且在末尾加了一个校验码,就成了18位。这种变更是一种自然升级,一般不需要出具任何证明。另外一种,比如人为或其他因素导致的号码不一样,这类不自然的升级一般需要出具证明。

从网上流传的这张户籍证明照片看来,山西曲沃这一用户的情况,身份证号码除了年份扩展数据外,后四位均不同,也就是存在6位数据不同,看来并非自然升级而成。

事实上,在一二代身份证更新换代期,诸如银行、运营商乃至民政部门都会遇到这种情况。而在遇到这种问题时,涉及的相关部门在沟通上更应该互相理解,互相配合。

对于这一风波,曲沃移动公司也表示,下一步会继续提升服务质量,主动为有疑难的客户想办法。



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