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4月27日，华为消费者业务CEO 余承东 再为“闪存门”发声，这次发表了一个倡议书。余承东在倡议书中表示此次P10的事件对于华为终端来说是个警醒，表示之前没有更多照顾消费者的心理感受，因此成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，将主动聆听来自消费者的各种声音。
他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心？”
余承东在倡议书中说，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在 微博 上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”
“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”
与此同时，余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。
最近两周，华为P10“闪存事件”持续在网上发酵，引发大量网友的讨论。4月18、19日，华为曾连续两天发声明对此事件进行回应，余承东也曾在4月20日发微博长文对P10缺少疏油层以及闪存混用的问题做了解释，将矛头直指竞争对手借机抹黑华为。
