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据国外媒体报道，KPMG针对16个国家/地区主要电信运营商的580名高级管理人员进行的调查表明，在所有已经采用新技术的电信企业中，约有58%报告称新技术对其业务模式和运营产生了积极影响，但其中只有11%的强烈认为其组织已经拥有明确的创新战略。
近四分之三（79%）的受访者担心他们没有能力利用如OTT、云计算、物联网（IoT）和数据分析等多个关键领域的机遇。
电信运营商正越来越难以跟上电信市场快速的发展步伐。调查结果显示，电信运营商正进行广泛的投资，其中最常见的投资领域是云（65%）、移动（64%）、营销平台（59%）和D&A（58%）。然而，在报告受到中断负面影响的电信企业中，有一半以上（54%）认为他们的企业只向成熟的技术投资，导致他们“落后于大势”。
英国KPMG媒体与电信（TMT）技术总监Alex Holt表示：“中断成为电信运营商的新常态。该行业的企业已经习惯了经营庞大的网络和客户服务业务，其员工数量众多，许多企业仍采用传统的思维方式，需要进行大规模的文化转变，从而接受新的颠覆性技术。”
“为了开展有效地竞争，未来的电信运营商需要配备数字架构师、数据科学家和开发人员来保持敏捷性，而电信行业需要进行大量工作才能实现这一目标。”
与此同时，Ampere Analysis公司的一项市场研究指出，移动运营商别无选择，只能向内容领域投资，以便保留其合同价值。这项覆盖全球80多个国家/地区的研究表明，移动产品线的每客户价值远远低于其固定产品线的每客户价值。
在过去十年中，每客户平均年度移动合同支出下降130多美元——从2006年平均每月23美元（税后）降至2016年的每月12美元。相比之下，同期固定宽带用户的每月支出从25美元下降到21美元——相当于平均年度降幅只有48美元，几乎是移动部门降幅的三分之一。
Ampere Analysis公司研究主管Richard Broughton指出：“这一趋势出现在世界各个地区，这是许多因素的共同结果，包括光纤宽带的发展、移动网络运营商和移动虚拟网络运营商之间的激烈竞争，以及OTT消息服务的兴起。”
移动运营商应该复制固线电信运营商的策略，将内容与其服务捆绑在一起，以便为快速商品化的业务线提供支持和保护。固线电信运营商已经在电视产品方面取得了巨大成功——他们通常牺牲这一领域的利润，从而换取对其更广泛的宽带业务的支持和保护。
移动市场仍在快速增长，约占2016年通信总收入的70%，但每份合同的收入正在下降。在过去十年中，平均每份移动合同（ARPU）的价值从每月的23美元下降到12美元。
但固定宽带的合同价值继续保持稳定。2016年，每个固定宽带用户的价值比每个移动客户的价值高出70%。在过去十年中，固定宽带合同的平均价值降幅只有15%。相比之下，移动合同同一时期的平均价值下降了一半。
Ampere报告指出，德国电信凭借专注于价值更高的西方市场的战略一举成为顶尖国际通信集团中的一个大赢家。根据Ampere的估计，在过去十年中，该公司固定和移动通信产品的平均每月价值的降幅只有15%。
相比之下，如沃达丰、Orange和Telefonica等更为关注新兴市场并且遭受严峻国内竞争的电信运营商，其每产品的平均收入下降了一半以上。
即使在美国这个典型的高ARPU移动市场，Ampere预计，在未来三年内，随着激烈的价格驱动竞争的展开，每份固定宽带合同的支出将超过移动支出。
