收藏本站
12月25日，中国网通集团公司在北京召开了2007年“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”行动启动会，会议强调了“诚信服务、放心消费”行动的重要意义，并部署了此次行动的各项工作。信息产业部电信管理局苏金生局长、中国消费者协会母建华秘书长、国资委刘南昌副局长等领导到会并讲话。中国网通集团公司左迅生副总经理出席会议并作重要讲话。
据了解，中国网通自成立以来已经连续4年（2002年-2006年）被信产部评为电信行业服务满意度第一企业，这是中国网通高度重视用户服务水平的结果。左迅生副总经理在讲话中提到，贯彻落实信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”活动，不仅仅是满足政府和用户的要求，更是落实中国网通“创新发展年”的重要举措。中国网通集团公司已决定将2007年确定为中国网通“诚信服务、放心消费”年和“优质服务年”，目的是巩固2006年行风、服务工作成果，全面提高中国网通服务质量和服务水平，构建和谐的电信行业，促进社会诚信建设。
会议提出，要抓住关键环节，认真落实好2007年“诚信服务、放心消费”行动的各项重点工作。一是完善服务管理体制和服务监督机制，建立和完善分级分层的服务监督管理责任体系，用制度和流程保证行风工作和服务工作完成。二是开展好收费与资费治理、营销管理、技术管理、服务履约、合作管理、信息内容管理、投诉处理等客户最关心的7个方面的工作。三是注重客户体验，增加差异化服务能力。包括建立方便客户为主的服务性流程、提供丰富个性化的产品、推进各类营业网点、客服中心建设，形成立体化营销渠道。针对服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断改善服务质量，为社会各界和人民群众提供优质、高效、便捷的通信服务。
会上，中国网通向社会公开三项服务目标：一是将于2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度；二是逐步向用户提供市话详单查询服务；三是将于2007年3月起北方十省提供同城移机不改号服务。
会议还向各省级公司详细部署了“诚信服务、放心消费”行动方案，从2006年12月至2007年12月，行动分为组织、实施、提高、总结验收四个阶段实施。为确保行动的顺利开展，中国网通成立了专门的组织，加大领导力度，周密安排，明确各级单位责任，以完善的制度保障各项工作的落实。中国网通集团公司各省级分公司及北方十省地市公司代表均通过电视电话会议参加了启动会。
