词语解释
AHT(Average Handle Time)是指客户服务中客服处理一次查询所花费的平均时间,也可以叫做平均处理时间。它是一个衡量客服工作效率的重要指标,它可以帮助企业分析客服的工作效率,改善客服服务质量,提高客户满意度。 AHT的应用非常广泛,主要用于客户服务中,主要包括客户支持、客户咨询、客户投诉等。它可以帮助企业了解客服的工作效率,改善客服服务质量,提高客户满意度。 AHT的计算方法也很简单,只需要将客服处理查询的总时间除以客服处理的查询数量,就可以得到AHT的值。例如,如果客服处理了100个查询,总共花费了1000分钟,那么AHT的值就是10分钟。 AHT的值越低,客服的工作效率就越高,客户满意度也就越高。所以,AHT是客服服务质量的重要指标,企业应该努力提高AHT的值,以提高客服服务质量,提高客户满意度。 AHT的改善也可以通过改善客服的工作流程、提升客服技能、增加客服人员等方式来实现。除此之外,企业还可以通过建立客服知识库、实施客服自助服务等方式,来提高客服服务质量,减少客服处理查询的时间,从而降低AHT的值。 总之,AHT是客服服务质量的重要指标,企业应该努力提高AHT的值,以提高客服服务质量,提高客户满意度。 AHT Average Handling Time 平均处理时间AHT Average Holding Time 平均保持时间 1. Average Handling Time -- 平均处理时间 2. Average Holding Time -- 平均保持时间
AHT Average Handling Time 平均处理时间AHT Average Holding Time 平均保持时间
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