近期收到黔江用户投诉，十一国庆长假期间收到2次用户回乡期间通话质量出现问题。（驱车离开城区之后语音质量明显下降），针对此次投诉进行分析处理。
2.1分析投诉事件原因
l 排查该区域覆盖问题和基站问题。
l 对投诉区域进行VOLTE对比测试。
l 观察指标和信令分析问题。
l 2.2.1排查该覆盖区域基站问题
了解投诉用户所在区域，现场测试问题区域由“黔江正阳小区_ZLH，正阳社区_ZLH”覆盖，覆盖良好且无质差。经由后台工程师核查该基站覆盖小区（黔江正阳小区_ZLH，正阳社区_ZLH）并未出现参数问题，以及告警等问题。
.........篇幅有限，更多精彩请关注下方
ESRVCC高时延投诉案例.pdf
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