外呼型呼叫中心可应用于电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等。

外呼型呼叫中心系统的功能及其关系

1、业务数据库：存储、备份和维护用户数据、任务数据和方案数据等，应该支持SYBASE、Server、Oracle三种主流数据库。

2、管理台：提供给系统管理员操作业务数据库和外部用户数据导入的平台，所有数据的初始化、属性修改、删除、某个外呼任务的激活和用户数据的分配等操作都必须在这里完成，它可以称为主动外呼系统的总调度室。

3、人工坐席：提供给电信客户服务中心的话务员呼叫用户的WEB界面，该界面还具有保存已经呼出用户资料等功能。一旦管理台开始激活某人工外呼任务并且分配用户到坐席之后，人工座席话务员即可以提出属于自己的用户数据进行外呼。

4、CTI服务器：即计算机通信集成，是计算机和通信网络的通信的接口。

5、客服智能控制借点（SCP）：即智能网络的控制节点。

6、客服智能交换节点（SSP）：即智能网络的交换节点。

7、自动回访服务器（业务接口机）：该功能模块负责从业务数据库中提取等已经被激活的自动外呼的任务，加入呼叫队列，并把用户数据发送到虚拟座席中； 接收虚拟座席返回的呼叫结果，并更新数据库中对应的用户数据的状态；如果该外呼任务已经完成，则更改该用户的状态为执行完毕。

8、虚拟坐席：该模块负责接收自动回访服务器中发来的用户数据，并触发SCP来呼叫用户，返回呼叫结果给自动回访服务器；负责向CTI申请人工坐席，接收人工座席和用户。

外呼型呼叫中心在电销型企业中的主要作用

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多电销型企业开始意识到外呼型呼叫中心的作用，开始意识到外呼型呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

　　那么外呼型呼叫中心在电销型企业中有什么作用呢?

　　1、 批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席;

　　2、 数据排重功能，有效预防了业务员撞单;

　　3、 批量语音外呼，有意向的客户系统迅速接入空闲座席，将传统的“打电话”变为“接电话”，有效解决座席的“电话恐惧心理”的问题;

　　4、 点击呼叫，系统多处设置呼叫按钮，座席点击后自动呼叫，省去手工拨号的烦恼;

　　5、 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等;

　　6、 人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘;

　　7、 管理更方便，线路使用情况、座席状态、座席工作量、各种统计报表，为管理者提供决策依据。

　　北京无限讯奇信息技术有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。