销量惨淡只是114MALL运营状态的一个缩影。北京商报昨日报道中国电信旗下电商平台114MALL大部分商品遭遇零销量尴尬，引发广泛关注。记者昨日又多方调查发现，114MALL与目前的几家主流电商网站对比来看，在商品、流量、服务等多个方面都处于劣势，商品品类不足、网站流量低、客服与物流体验等服务体验不佳成为电信114MALL与真电商平台的差距，作为行业龙头，中国电信的零售之路困难重重。

　　商品：品类少 销量惨淡

　　在商品方面，北京商报记者从商品品类与价格两方面，将114MALL商城和其他电商平台做了一番对比，发现114MALL的产品虽然相对较为便宜，但商品品类却不够全。

　　中粮我买网是国内规模较大的一家生鲜食品类电商平台，114MALL与其相比，价格方面要占据更多优势。以进口的爱氏晨曦全脂和脱脂牛奶为例，同样是1升12盒，114MALL和我买网的价格都是99元，114MALL在北京市内的运费为8元，我买网在北京市内的运费为10.6元。

　　在中粮我买网上，26.8元可以购买1900g的新疆香梨，需加10元运费，平均每千克19.37元，114MALL平台用69.8元可以买到4000g新疆香梨，平均每千克17.45元，还包邮，相对较便宜。另外，脐橙在我买网上的价格为每10斤59元，也就是每斤5.9元；114MALL上每5斤29.9元，平均下来也是每斤5.9元，价格差不多，但是中粮的脐橙种类比较多，重量选择余地比较多。

　　与价格相比，114MALL在商品品类方面却不占优势。进口食品中，中粮我买网的产品分类非常清晰，大类分为进口生鲜、进口水果、进口食品和进口直采，每个大类又分为几个小类。比如进口生鲜分为进口羊肉、进口牛肉、进口猪肉和进口海鲜，进口牛肉又按照品牌、切割部位、原料产地等标准进行了划分；在进口食品中，分为进口牛奶/奶粉、进口饼干/糕点、进口饮料/水、进口餐厨等九类，其中，进口牛奶/奶粉再分为进口箱装奶、进口牛奶、进口成人奶粉、进口酸奶/饮料四种产品，每种产品继续按照品牌、容量、脂肪含量、口味等标准做了划分。可以说，我买网的商品归类很细致，更加便于消费者通过条件删选找到自己想要的产品。

　　114MALL虽然也有大致分类，但并不是特别细致。从进口食品到进口乳品，再到牛奶，之后按照容量进行分类，便是最后的搜索页面，没有再根据品牌、脂肪含量、口味等做出划分。

　　从数量上来看，114MALL的商品种类相对较少。以进口水果为例，114MALL页面下只有12个搜索结果，我买网有77件相关产品，二者相差5倍多；在进口饮料的品类中，我买网有135件相关产品，114MALL只有38个，差距亦不小。此外，114MALL平台上的手机产品只有苹果、三星、华为等可数的几家大品牌，其中，可提供的苹果手机只有iPhone SE、iPhone 6S、iPhone 7系列，手机搜索有大量的数据线、耳机等产品混杂其中，对比来看，京东、苏宁易购等平台则拥有更丰富的电子类产品。

　　北京商报记者尝试联系114MALL官方工作人员，但截至记者截稿时，该网站的所留联系方式无法接通。

　　流量：与中国移动商城差距大

　　除了商品品类不全，114MALL另外一个不足之处就是网站访问量少。在Alexa中国网站流量全球综合排名中，北京商报记者分别查阅了114MALL商城、中粮我买网、京东、淘宝四家电商平台的流量访问排名。

　　我买网的全球排名为29469，访客排名为33962，国家排名是3231；京东的全球排名为50，访客排名为53，国家排名为8；淘宝的全球排名为11，访客排名也是11，国家排名为5。与这三家相比，114MALL明显相形见绌，该平台的全球排名已经到了539662，访客排名为598855，甚至没有国家排名。

　　114MALL与主流电商网站的流量相比不可同日而语，与中国移动商城10086.cn的全球排名6060、访客排名7950相比也有较大差距，此外，与北京联通114生活服务门户114menhu.com的全球排名122682、访客排名96187差距也较大。

　　值得注意的是，114MALL的商品评论大多数都一样，“不错”、“很好”、“好”、“非常好”，评论相对简单，真正表达意见的评论不多，与淘宝、京东等电商平台繁多好评、差评差异明显。

　　北京商报记者也通过供应商了解到一些114MALL商城的销售情况。“捷彦通讯”的一名员工告诉北京商报记者，该店在114MALL平台的销售量很少，一般好几天才能卖出一部手机，在“邮乐网”上卖的最多，一天可以达到20多部。“农派三叔旗舰店”的工作人员也表示，该店在114MALL平台卖出的芒果相对较少。出售进口食品的“豆肯百货”也是同样的情况，有工作人员坦言，114MALL商城属于电商平台里的第三梯队，销售量与京东这些大平台相比确实存在不小的差距，所以并没有存着太高期望，但114MALL毕竟是中国电信旗下的电商平台，供应商几乎不用交押金，成本比较低，也有一些电信的忠实客户会时常下单。

　　相对于数码产品、进口产品，114MALL的重点更多地放在农业特产上面，北京商报记者观察到，一些土鸡蛋、蜂蜜、板栗等食品交易量较高，都能达到几百几千。“丝协欢购”的一名员工表示，该店的坚果类食品在114MALL卖的还不错，不比其他电商平台卖的少。

　　服务：客服不在线 物流选择少

　　客服是消费者与商家交流的媒介，能得到及时有效的回答是消费者在电商平台购物的一个必要条件，但114MALL在这方面还不太完善。

　　北京商报记者发现，114MALL在线客服的工作时间是上午9点到下午6点，如果消费者在其他时间想要了解商品信息便得不到答复。不过，北京商报记者在该平台工作时间试图联系几个不同商品品类的客服，不少客服都显示不在线。 部分在线的客服回复也并不及时，这无疑让消费者的体验大打折扣。

　　另外，有部分商家还未开通在线客服，只能通过页面上显示的服务电话与商家联系。也有部分商家可以选择通过扫描二维码加商家的QQ和微信咨询商品信息，但用户的个人隐私保障等问题也引发消费者的担忧。

　　在物流方面，114MALL商城不同的商家使用的快递不同，包括顺丰、韵达等，这点与淘宝相同，商家具有自主性，但同时也有弊端，即速度方面平台不能完全自我掌控。产业观察家洪仕斌指出，选择第三方物流公司负责送货，这点对于114MALL来说有风险，对于生鲜类产品来说，速度就是品质，自然是越快越好。在物流方面，京东自营的速度相对较快，除次日达服务外，甚至还可提供定点到达服务。

　　“114MALL成立时间较短，与淘宝、京东等传统电商比起来尚不成熟，虽然定位农村和社区市场，但产品储备和流通环节的各个体系还需要不断完善，所以114MALL当下亟须从各个环节进行资源补充，不管是供货商、物流还是咨询服务方面。”洪仕斌如是说。

　　此外，洪仕斌还认为，通信企业的品牌宣传力度都不足，114MALL商城的知名度与阿里巴巴、京东等传统电商比起来偏小，从这个角度来看，也许114MALL应该加大品牌宣传投入。

　　北京商报记者也观察到，在地铁、火车站、机场等公共场所以及电视台，京东、苏宁等传统电商的广告宣传无处不在，但从来没有见到114MALL商城的踪影。

　　北京商报记者 孙麒翔 石飞月