第1章 基础篇

1.1 问题分类

1.1.1 ENB问题分类及排障方法

1.1.1.1 BBU侧问题分类

1） BBU供电相关：无法上电、反复上下电等；

2） BBU板卡相关：规划板卡不在位、板卡反复复位等；

3） GPS相关：GPS无法锁定、GPS反复进入holdover状态等；

4） 风扇及温度相关：风扇转速异常、板卡温度告警等；

5） 其他：处理器不存活、任务进入异常运行状态等。

1.1.1.2 RRU侧问题分类

1） RRU供电相关：无法上电、反复上下电等；

2） RRU状态相关：规划的RRU不在位、RRU反复接入主站等；

3） RRU通道相关：RRU驻波比告警、RRU输出功率告警、RRU收/发通道故障等；

4） RRU温度相关：RRU高温告警等；

5） 其他：RRU智能天线校准相关等。

1.1.1.3 系统相关问题分类

1） 光功率相关：光口功率过低、光纤异常、光口误码告警等；

2） 传输问题：S1链路、X2链路、OM链路故障及闪断等；

3） 业务速率问题；

4） 双模站点TD与LTE交互的问题。

1.1.1.4 ENB常用排障方法汇总

在配合提取研发所需的定位信息后，可执行的操作有：

1）板卡或RRU复位；

2）去激活激活小区；

3）整站复位；

4）更换板卡或RRU；

5）远程或近端对整站及板卡升级；

6）针对特定问题的初步定位和信息收集：如抓包、UDP灌包、终端信息获取等；

7）辅材更换或工程整改，如更换光模块、光纤等。

1.1.2 OMC问题分类及排障方法

1.1.2.1 OMC问题分类

1）客户端无法登陆问题；

2）基站OM链路保活失败问题；

3）基站配置数据无法同步问题；

4）性能报表无法正常提取问题；

5）命令行操作无法正常执行命令。

1.1.2.2 OMC 常用排障方法汇总

客户端无法连接服务器是最为常见的故障，基本思路如下：

1) 检查服务器和客户端之间是否可正常通信，可使用ping命令测试；

2) 客户端与服务器之间如果存在防火墙，是否正确设置防火墙穿透（详见排障案例的防火墙穿透设置），同时检查防火墙设备是否正确的设置映射关系；

3) 数据库服务、监听启动是否正常；

4) OMC应用服务启动是否正常。

5） 维护PC机问题。

基站OM链路保活失败问题排障方法：

1) 登陆nea所在服务器，对基站IP进行ping测试，如果无法ping通，请对路由和传输进行检查；

2) 尝试使用LMT-B登陆基站，如果无法登陆，请联系基站支持人员处理；如果可以登陆，检查基站侧nea地址和网关地址是否设置正确；尝试使用LMT-B下载日志和一致性文件是否正常，如果无法正常下载，请联系基站支持人员处理；

3) 登陆nea所在服务器，用snoop命令抓包（详见日志提取2、2、2、6章节），同时提取nea日志，反馈omc支持人员进行定位。

基站配置数据无法同步问题排障方法：

1) 检查基站的OM链路是否正常，可通过从OMC服务器侧ping基站，或者使用LMT-B登陆基站观察基站侧的OM链路连接状态；

2) 检查NEA进程是否正常；

3) 使用LMT-B登陆基站，检查管理站信息和文件服务器信息是否设置正确。

性能报表无法正常提取问题排障方法：

检查基站侧是否正常上报，有可能是基站侧ATA空间不足，无法生成上报文件，同时核查LMT节点是否配置了性能上报。

1) 检查jboss和pc进程是否正常运行；

2) 检查登陆用户是否有报表管理和提取报表的权限；

3) 检查是否正确的创建了性能任务；

4) 使用第三方FTP工具（如fxp）使用omcrftp用户登录服务器，尝试下载和上传文件操作，观察是否可正常连接；

5) 如果以上步骤均正常，请提取服务器（jboss）的pm日志和OMT的omt、log反馈omc支持人员进行分析。

命令行操作无法正常执行命令排障方法：

1)  检查server和nea进程是否正常运行；

2)  检查登陆用户是否具有命令行操作权限；

3） 检查执行命令对应基站的连接状态，如果基站断连，请先按照基站OM链路保活失败问题处理；

4） 如果以上检查均正常，提取OMT端的omt、log和服务器端的mml、log以及NEA的nea、log，反馈OMC支持人员进行分析定位。

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