10月14日消息，今天三星中国正式公布了陨落的机皇Galaxy Note7的国行召回细则，根据三星的召回细则所称，用户只需携带Galaxy Note7和相应的购物凭证，就可以到原购买渠道进行退换货，其中选择退款将会获得全额购机款和200元的补贴，而选择更换Galaxy S7/Edge的话则可以获得600元的补贴。

　　但是在三星公布召回细则之后，还是有很多消费者表示不明白召回细则之中的具体步骤，比如说丢失发票怎么办，水货该如何退换。当然这些消费者的第一选择自然是拨打三星客服的电话进行咨询，于是原本冷冷清清的客户电话在今天突然火爆了起来，有网友反映三星客服电话一直提示繁忙，不过真的是这样吗？

　　IT之家根据网友的描述，拨打了三星中国的客服电话400-810-5858。为了保险起见，我们好几个小编一起拨打三星的客服电话。但是拨打电话之后，大部分的回应却是“对不起，线路繁忙”，如果幸运地拨打进了电话之后，首先会听到三星关于召回Galaxy Note7的说明和致歉，并且提示我们拨打号码“5”选择三星Note7退货通道，但是当小编们拨打了“5”按钮之后，提示“您得对话将会被录音”之后，就是无尽的等待，其中没有任何的消息。

　　另外除了三星电话客服之外，网络客服也同样繁忙，三星中国官网上的在线客服，一直提示前方有50人进行排队，之后直接显示对话结束，只留下一脸懵逼的小编。

　　三星在宣布了如此重大的事情之后应该要预料到咨询量的暴增，加派人手，但是目前的在线和电话客服却处于繁忙状态，当然IT之家将会继续关注三星Note7国行版召回的后续事件发展。