法制晚报讯（记者 石爱华） 大约半年前，赵女士的Apple ID被黑了，四台苹果设备变成了“板砖”，黑客向赵女士发邮件索要599元才答应解锁，赵女士不想让对方得逞便求助苹果公司，但半年过去了，Apple ID依旧没有找回。

陌生人要求赵女士打款解锁的聊天记录

　　盗号 给599元解锁 否则设备都用不了

　　今年3月14日，赵女士在使用手机时突然发现，开机后显示为手机已丢失，无法解锁使用。与此同时，赵女士的邮箱里收到了一个主题为“解锁”的邮件，邮件内留了一个qq号码。赵女士这才想到，可能是黑客盗取了自己的Apple ID，在后台将手机更改为丢失模式。

　　赵女士这个Apple ID下一共有四台苹果设备，包括一个iPhone6，一个iPhone6plus，一个iPad2和一台旧的iPhone4，账号被盗以后，这四个设备都没办法用了。

　　赵女士添加了邮件中的qq号码以后，一位陌生人向她索要599元钱，称钱到位了就会把Apple ID的账号还给她。因为不想让黑客得逞，赵女士拒绝了。

　　心急 求助苹果客服 ID一直没找回

　　赵女士随即拨打了苹果客服电话，客服人员称，只要提供相应的材料，证明手机是赵女士的，那么应该可以很快找回ID，解除丢失模式。按照客服的要求，赵女士在账号被盗当天就通过邮件提交了自己的手机包装、三包证、购买发票等信息。

　　奇怪的是，赵女士一直没有收到回复，从3月份至今，赵女士几乎每周都会打一两个电话到苹果公司，由于接线人员是随机的，赵女士几乎每一次都要重复一下自己的经历。9月初，赵女士最近一次联系苹果公司时得到的回复是事情依旧没有进展。

　　客服 一般会很快解决 问题出在哪儿不清楚

　　前天下午，记者致电苹果客服，提供了赵女士的案例号后，客服人员表示赵女士的案例确实至今未得到技术部门的反馈。

　　客服人员表示，一般情况下，只要提供材料，证明手机是自己的，那么应该很快就能找回ID，解除丢失模式。但赵女士的案例为何半年都没有解决，客服人员也未能给出具体理由。

　　前晚，记者将此事通过邮件发送给苹果公司媒体部门，但目前未得到回复。

　　专家 注册ID设置密码要有“心机”

　　高雪峰是360公司一名移动（手机）安全专家，据高雪峰解释，Apple ID账号被盗的事情在很多地方都出现过。

　　不法分子可能通过撞库的形式取得了机主的邮箱和密码，从而登录其手机管理平台，将手机设置为丢失模式，导致机主无法正常开机使用。

　　高雪峰建议，在注册Apple ID账号时最好使用与邮箱密码不同的密码。

　　另外，高雪峰介绍，从技术角度看，苹果公司技术人员找回Apple ID并不困难，实际操作起来很快。但是最麻烦的就是证明手机是自己的需要提供很多资料，例如手机盒和发票，建议机主们尽量保留这些物品。文/记者 石爱华