专门访问商务人士的英国网站The Business Debate，近期在伦敦证券交易所演播室专访了诺基亚主管全球服务部门的执行副总裁依戈.勒普林斯。

主持采访的是沙拉.洛奇特女士。

沙拉：我们都知道，诺基亚提供网络及服务给沃达丰这样的运营商、其他企业，还有政府。除此之外，你们还有什么业务？

依戈：诺基亚是全球品牌。我们的愿景是“互联世界，拓展人类无限可能”。服务部门扮演的角色至关重要，必须确保业务在后台运转正常。服务部门是公司排名第三的盈利部门，全球有40,000多员工。

沙拉：我们都知道，诺基亚提供网络及服务给沃达丰这样的运营商、其他企业，还有政府。除此之外，你们还有什么业务？

依戈：诺基亚是全球品牌。我们的愿景是“互联世界，拓展人类无限可能”。服务部门扮演的角色至关重要，必须确保业务在后台运转正常。服务部门是公司排名第三的盈利部门，全球有40,000多员工。

沙拉：从连接地球上的50亿人，到2020年500亿设备实现互联，意味着什么？

依戈：今天大家人手一部手机平板，未来我们将生活在充斥着传感器和更多数码设备的世界。物联网使无人驾驶技术渐趋成熟，这需要零时延零误差的网络来支撑。

沙拉：诺基亚是如何打造自己的数字化服务部门的呢？

依戈：我们推出了具备自动化、云计算和数据分析功能的AVA平台，可以预先发现问题，将故障消灭在萌芽状态。

沙拉：这将改变人们的工作方式。

依戈：是的，这有助于产品和服务的质量、效率，也有利于员工的健康和安全。我们现在用无人机代替工程师检查铁塔上的基站运行情况，用增强现实技术辅助现场工程师解决客户问题。

沙拉：零时延、零误差的网络是必须的吗？

依戈：不一定。对高铁、数字医疗或无人驾驶汽车来说是必须的。可对于智能家居里的电冰箱，可能一天同步一次网络数据就可以了。

诺基亚服务营销总监米瑞特.希尔曼的文章

通信领域面临一场变革，而非变化。未来属于物联网和第五代移动通信系统。只有满足用户五花八门的实时数据通信需求，移动运营商们才能不被市场淘汰。

对数据传递即时性要求极高的例子有：

无人驾驶汽车（要求至少每秒更新路况）

数字健康软件（实时监控病患的健康体征，持续传递数据给远端的医疗机构）

这些使用场景要求零时延、零误差。毕竟，生命非儿戏。

对于运营商来说，更大的挑战来自物联网。当数十亿设备互联成一张高度复杂的网络，流量需求可能在的任意节点激增。运营商不仅要灵活应对，还得保证高效和盈利。

运营商们该如何优化持续快速变化的复杂网络？这些网络层级多、代次多，并通常由多厂家设备构成。

人工智能是关键

要帮助运营商满足上述需求，有三个杀手锏——自动化、数据分析和云端交付。

高阶自动化，包括机器人应用和流程自动化，让运营商更快更准地布网，保证数据运行持续可靠。自动化涉及人工智能的部分，可用于支持下一代数据业务。例如，机器人助手可以回答用户提问、提供在线支持。

智能分析软件负责采集处理移动网络中产生的海量数据。网络中任何节点产生的数据，都被采集、储存并发送给软件工具处理或报告。机器学习(machine learning)可用于甄别早期网络异常并快速纠正，保障客户体验。

云端交付可用来快速、灵活地调试数据业务。云计算使软件功能或特性的部署时间从几周缩短为几天，乃至几小时。

基于云的本地、区域性或全球性软件部署符合所在国的数据保护及隐私法规。

技术及专家支持

诺基亚近期发布了具备自动化、云计算和数据分析功能的AVA(Automation, Virtualized and Analytic) 平台，结合其在通信技术方面的积淀，可以确保增长迅猛的各式服务的交付，包括网络规划及优化、网络实现、网络维护和托管服务。

结合高阶自动化、智能分析、云端交付和大数据采集、储存和处理，诺基亚AVA平台将网络运营由被动变为主动。

能主动侦测网络问题，并在其演变为故障和损失前加以修正的解决方案，运营商非常欢迎。

这样的解决方案一劳永逸地改变了运营商获取技术支持的方式，帮助它们打造服务于数字健康、无人驾驶和其他新兴细分市场的完美网络。