进入MBB时代，电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展，网络结构的不断变化，终端用户的业务需求也更加个性化和多元化，导致网络品质、业务质量提升更加复杂，保障成本居高不下。2016年华为SmartCare业务成倍增长，为了适应业务需求，现全球招聘
岗位均有空缺。欢迎有兴趣的同事咨询。网规网优、CEM用户体验管理、OSS\BSS解决方案、电信运维、核心网PS\CS优化与维护、信令监测、数据挖掘、项目管理、BI集成、OSS集成、大数据、无线产品调测与维护等相关背景经验……均可。
职位名称 | 工作职责 | 岗位要求 |
SmartCare项目经理 | 1、 遵照合同，按照契约化进行交付，对客户满意度和项目经营结果负责；
2、 负责组织项目交付主计划的编制，组织完成项目的预算编制和评审，并签订项目经营责任书，按照华为PMP流程，对项目各过程进行管控；
3、 组织做好价值呈现和例行汇报；
4、 售前支撑，在项目签约前，参与项目的交付方案和项目风险评估，并提出改善措施。
| 1、 具备通信行业项目管理工作经历5年以上，从事过软件、IT或者客户感知类项目者优先，或移动通信领域工程/维护7年及以上经验，熟悉运营商项目交付特点，了解运维体系；
2、接受全球出差，支持交付项目的工作性质；
3、有成功的项目管理实践；
4、英语可以作为工作语言，有海外项目管理经验者从优；
5、具有PMP认证，或同等资质认证者优先；
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SmartCare解决方案架构师 |
面向CEM用户体验解决方案从售前，开发到交付的全流程支撑，提升售前到交付端到端技术方案能力。拉通SmartCare各部门/领域相关资源, 支撑重大项目的拓展和交付。
1、开发阶段：以面向终端用户运营转型为目标，结合行业竞争与发展分析，以及实际销售拓展与交付项目的情况，不断制定华为有针对性的行业领先解决方案，对长期的开发方案和整体架构、目标负责。
2、售前阶段：了解客户引导材料以及商业咨询输出，理解和分析客户建立以终端用户与业务为中心的运营体系需求与商业价值，设计总体技术方案框架，支持销售人员完成技术建议书
3、交付阶段：分解细化合同条款，输出解决方案架构设计文档，负责客户界面沟通交流与澄清，管理总体技术方案的变更，更新方案架构设计文档, 验证预期商业价值的实现情况，并根据运营中发现的客户需求设计Use Case。
| 1、有很好的客户沟通与需求引导能力；
2、英语能作为工作语言；
3、了解运营商某个运营领域的组织流程与考核体系；
4、以下工作经验和能力至少满足一项：
1）移动通信运维或性能管理或无线网规网优7年及以上经验，应当精通WCDMA核心网CS/PS或传统网规网优或LTE，了解传统KPI，熟悉协议与信令流程，深刻理解运营商当前所具备的技术能力和短板，有基本的数据库知识；
2）运营商运营管理或运营咨询5年及以上经验，应当熟悉运营商运营体系和组织流程，熟悉eTOM模型或ITIL，了解运营商考核体系及关键指标，深刻理解目前运营商运营的主要问题与挑战，同时对电信行业发展趋势有一定理解，对以用户体验为中心的运营商运营模式有一定的理解.
3）运营商市场部门或传统BI领域或数据挖掘领域5年及以上经验，应当熟悉运营商市场部常用的数据和应用场景，了解精准营销的策略与运作方法，了解数据挖掘建模的基本方法，对NPS（Net Promoter Score）、CEI（Customer Experience Indicator）熟悉者优先；.
4、接受全球出差SmartCare交付或者常驻；
5、能满足基本的海外英语交流，服从全球调配；
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SmartCare数据挖掘工程师 | 1、 与客户沟通，搜集、理解、整理客户需求，输出服务方案proposal(HLD)；
2、 基于客户需求，完成专业服务方案设计，并制定交付方案（LLD）和计划；
3、 组织做好价值呈现和例行汇报；
4、 作为CEA技术方案负责人，配合项目经理组织交付工作，完成验收；
| 1、大学本科及以上学历（毕业证、学位证、四/六级英语证书），通信、计算机、统计学相关专业毕业；
2、熟悉数据库、数据挖掘算法及原理，能使用SPSS/R/SAS等数据分析工具中的至少一种，具备数据挖掘与分析工作经验3年及以上者优先；
3、具备一定的电信行业知识，满足下面要求之一优先：熟悉运营商流程架构和CRM、Billing、BI等系统，熟悉核心网CS/PS优化；
4、具备较强的沟通表达能力、较强的服务意识，能够与客户进行有效沟通；
5、能够用英语表达和倾听，能适应全球范围内出差；
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SmartCare集成交付工程师 | 1. 深刻理解客户集成目的和价值
2. 澄清集成具体场景，可以支撑客户价值的最大实现 方案设计负责
3. 输出集成方案文档并和周边达成一致，指导集成实现和最终的测试
4. 负责系统集成上线和测试，确保最终实现和客户需求一致，满足客户要求
| 1、熟悉eTom，ITIL，NGOSS等OSS业界标准，并能在业务及解决方案设计中有效运用及遵从规范；
2、具备大型OSS集成方案设计能力；具备领域内主流OSS产品功能架构设计能力，具备大型项目的OSS/BSS集成经验优先（HP，IBM…）
3、熟悉领域内行业动态及发展趋势，了解主流业界OSS产品及解决方案竞争力，具备解决方案规划设计能力，能够规划具有竞争力的产品或解决方案
4、要求移动通信领域工程/维护7年及以上经验，了解运营商运维体系，了解行业趋势和发展，能够对未来基于业务和用户体验为中心的运营商运维模式有总体的把握能力.
5、接受全球出差SmartCare交付或者常驻；
6、能满足基本的海外英语交流，服从全球调配；
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SmartCare高级业务分析工程师 | 1、 遵照合同和客户要求，进行Smartcare解决方案业务分析模块的交付，对业务分析模块的交付成功，验收，和客户满意度负责；
2、 根据客户诉求，结合服务产品发布的方案和不同网络的事情情况与具体需求，进行业务分析模块的方案定制与实施；
| 1、具备传统无线网规网优，核心网，数通经验，或移动通信领域工程/维护、或数据挖掘5年及以上经验；
2、熟悉CS或PS业务，了解运营商基本运维架构，有基本的数据库知识；
3、有很好的客户沟通与需求引导能力；
4、接受全球出差SmartCare交付或者常驻；
5、能满足基本的海外英语交流，服从全球调配；
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SmartCare SQM/CEA TD | TD 是项目交付的技术责任人，直接负责详细技术解决方案及项目技术管理，同时需要承担项目组知识管理职责，并对项目交付质量负责。其职责主要有：
技术管理类
在项目中承担技术团队管理、沟通管理与技术管理的职责，对项目的技术交付负责；
负责制定和落实总体技术团队内各功能模块的沟通计划，与客户高层建立起技术问题的沟通平台；
负责项目交付的重大技术风险的识别和规避，制定、优化应急方案；
参与业务质量问题分析，对共性问题进行周期性分析；
项目交付文档模板的制定，并对交付件的交付质量、及时性、准确性、完整性负责；
制定和确定验收标准，组织内部验收和外部验收；
负责EOT阶段服务方案的交付和监控，负责项目技术问题和风险的管理并推动解决；
落实现网操作“三个审批”管理要求；
负责准备DTRx点材料，并对通过DTRx点评审负责；
方案设计类
负责交付阶段所有技术方案的开发、审核的管理；
| 1、所需工作经验: 具备移动通信领域无线/核心网/数通等工程/维护、或数据挖掘7年及以上经验；熟悉CS或PS业务，有基本的数据库知识；（A：研发内部转岗：从事SEQ产品开发，测试，等工作3年以上，B：其他部门转岗，从事无线/核心网/数通等工程/维护，无线网规网优5年以上）
2、了解运营商基本运维架构，
3、有很好的客户沟通与需求引导能力；
4、接受全球出差SmartCare交付或者常驻；
5、能满足基本的海外英语交流，服从全球调配
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服务战略通过战略专题研究、市场洞察，按项目方式开展创新，支撑公司战略目标的达成和服务产业的持续健康发展。在相关核心领域与运营商、行业一起建立标准的同时，通过关键技术趋势洞察与解析、服务产业的商业模式研究、创新与推行，制定技术战略和技术项目投资组合的计划，保持GTS服务领域技术领先，支持GTS盈利持续增长。
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