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山西移动推“五个一”客服管理模式
liluxiang
原始天尊
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专业方向 移动网规划和优化——理论与实践
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发表于 2016-04-08 07:49:08
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为更好地关心员工、服务员工,营造员工与企业和谐发展氛围,
2016
年伊始,山西移动客户响应中心客户服务室在全面加强服务品质管理的同时,结合实际大力推行“五个一”自我管理模式,推动员工工作学习“双提升”。
“五个一”自我管理新模式是指每天进行一次锻炼,每天记录一份收获,每天阅读一段书籍,每天整理一次内务,每天收获一声感谢。每天进行一次锻炼,每天抽出半小时进行身体锻炼,让久坐的自己运动起来,强身健体,放松心情,缓解压力;每天记录一份收获,学习一个业务、了解一个流程、钻研一个制度,强化自身业务素质;每天阅读一段书籍,选择一本好书,每天坚持阅读,增长知识,丰富生活,开阔视野,拓展思路,提升自身文化修养;每天整理一次内务,清洁桌面,整理用品,归纳资料,创造整洁美好的工作环境;每天收获一声感谢,关心他人,互相帮助,协同攻关,营造和谐的工作氛围。
自推行“五个一”自我管理模式以来,调动了员工的积极性,培养了员工主动自学、努力钻研业务的好习惯,员工的工作效率及个人学习能力得到提升,同时提高了团队凝聚力,推进了企业和谐稳定发展。
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