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吉林移动挖掘流量提醒潜力提升4G服务水平

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发表于 2016-03-22 07:19:35 只看楼主

4G时代基于大流量的LTE业务对支撑能力提出更高的要求，吉林移动以优化流量提醒为核心，从业务运营层、系统支撑层、营销服务层三方面着手，针对性解决用户流量使用问题，实现了全程无忧的流量应用体验。

在业务运营层，强化业务运营，开展全方位宣传，精准定位客户需求，促进用户选择无忧。吉林移动广泛利用各种媒体进行流量资费量化宣传、及时提醒宣传、手机上网指南宣传等，形成良好的沟通互动氛围。同时，明确“资源整合、精细匹配”的流量经营核心，有效整合网络、终端和套餐包，强化网络、终端与套餐融合，通过对客户主动进行流量超资费关怀，提升客户流量服务感知。在系统支撑层，不断加强系统支撑，通过科学化分类、实时化提醒，保证用户使用无忧。吉林移动通过对流量业务提醒内容的科学分类和流量提醒服务的结构化调整，构建四化一体的流量提醒平台，从而实现了提醒规则可配置化、提醒内容模板化和流量提醒实时化、提醒情况透明化。在营销服务层，促进提醒与营销结合，引导用户续订无忧。吉林移动基于流量实时提醒，推荐营销信息，引导用户通过短信进行业务订购、流量包主动升级，打造适合吉林省流量经营特点的实时提醒模式，有效带动流量套餐规模发展，丰富流量提醒的交互性。

通过此次业务优化，吉林移动流量实时提醒系统时延达到秒级，流量提醒推荐成功率提升10.91%，流量相关投诉率下降24.47%，客户满意度显著上升，全面提升了流量用户的服务水平。

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