搜索
登录
注册
网络优化工程师招聘专栏
4G/LTE通信工程师最新职位列表
通信实习生/应届生招聘职位
MSCBSC 移动通信论坛
»
通信产业资讯
» iPhone手机变“板砖” 苹果三个月未解决
讨论帖
资料帖
投票帖
悬赏帖
阅读:
694
回复:
0
关注楼主
iPhone手机变“板砖” 苹果三个月未解决
mao_mao
论坛副管
发短消息
关注Ta
积分 428896
帖子 85070
威望 5090764 个
礼品券 5423 个
专家指数 3546
注册 2009-4-24
专业方向 移动通信
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#1
大
中
小
使用道具
发表于 2016-03-06 20:02:03
只看楼主
苹果
客服:恶意锁屏案件增多 处理时间延长
“手机用了没几天就被锁了,跟块砖头没啥两样儿。”市民王女士向本报反映,她的苹果手机丢了之后,立刻又买了一个,结果刚用了十多天,屏幕上就显示手机为“丢失”模式。随后,王女士联系了苹果客服,然而近3个月过去了,王女士几乎没有收到苹果客服的任何消息。对此,苹果客服回复,由于类似案例增多,因此处理时间延长。
新手机刚用几天被锁
据王女士讲,2015年11月底,丢了一部iPhone6手机,于是当晚就又购买一台iPhone6s,并登录自己原有的Apple ID进行使用。手机用了十来天,收到提示邮件,等她查看手机时,发现手机已经黑屏,并显示“手机已丢失”。当她再次输入自己Apple ID的账号和密码尝试登录时,手机显示密码不正确无法解锁。这让王女士又急又气,“我平时都挺注意的,不乱浏览网站,也不用公共的WIFI,怎么会发生这种情况?”
当她百思不得其解时,她收到一封邮件。“邮件里说这部手机已经丢失,需要解锁可联系上边的QQ号”。王女士按QQ号查找了联系人,发现联系人头像一直处于灰色未上线状态,她也不敢贸然添加。随后她发现,自己使用同一个Apple ID的iPad也无法继续下载东西。
仨月过去手机仍不能用
2015年12月9日,王女士拨通苹果客服电话,对方表示王女士的Apple ID密码被改设备被恶意锁屏。客服解释,由于旧手机丢失,旧手机上有王女士Apple ID账号,恰巧那段时间不少苹果客户遇到163邮箱被暴力破解的问题,王女士的账户又刚好是
网易
邮箱,因此可被不法分子登录并修改信息。随后,不法分子为“求财”或其他原因将王女士手中设备设置为丢失模式。
客服要王女士提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息,从而找回密码。12月11日,王女士递交相关信息,对方表示将尽量在15个工作日内解决问题。然而将近3个月过去了,除了2月4日曾接到苹果客服电话要求她重新发送邮件外,王女士再未收到任何信息,而她的手机依旧不能使用。
类似案例多处理需延时
对此,苹果客服表示,由于未收到王女士发送的邮件要求她重新发送,因此耽搁一周时间。此外,由于类似案例增多工作量加大,相应问题的处理时间随之延长。“去年10月份,第一拨儿Apple ID是网易账户的信息被盗,今年3月份,又发生第二拨儿网易账户信息被盗,这些天相关的电话一个接一个进来”。而客服人员表示,最初发现这种情况时处理问题仅需要15个工作日,但随着账户被盗人数增多时间也随之延长,“1月、2月案例特别多时最快需要1个月才能解决”。
苹果客服告诉王女士,相关记录更新到2月15日,客服会尽快联系工程部确认案例并督促解决。
另外苹果客服建议消费者,为提升Apple ID的安全,苹果客户开启 Apple ID的两步验证功能。设置中会添加一个手机号码作为登录或修改Apple ID时接收验证码所用,“如果没有发送到手机上的验证码,就无法修改Apple ID”。
北京晨报96101现场新闻
记者 康佳
线索:辰先生
扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料
1、回复“
LTBPS
”免费领取《
《中国联通5G终端白皮书》
》
2、回复“
ZGDX
”免费领取《
中国电信5G NTN技术白皮书
》
3、回复“
TXSB
”免费领取《
通信设备安装工程施工工艺图解
》
4、回复“
YDSL
”免费领取《
中国移动算力并网白皮书
》
5、回复“
5GX3
”免费领取《
R16 23501-g60 5G的系统架构1
》
6、回复“
iot6
”免费领取《
【8月30号登载】物联网创新技术与产业应用蓝皮书——物联网感知技术及系统应用
》
7、回复“
6G31
”免费领取《
基于云网融合的6G关键技术白皮书
》
8、回复“
IM6G
”免费领取《
6G典型场景和关键能力白皮书
》
对本帖内容的看法?
我要点评
作者的更多帖子
6G Lean RAN White Paper
2023-07-08
江苏电信hello工作室启动,首发MCN新模式
2020-12-09
平均年薪50.8万,这个证书真!香!
2020-12-02
重磅:中国新高度!中国移动爆惊天内幕...
2020-05-06
安全永不止步!天翼云盘通过多项信息安全权威认证
2020-01-17
听听~智能音箱们都在“嚷嚷”啥?
2020-01-04
[
充值威望,立即自动到帐
] [
VIP贵宾权限+威望套餐
] 另有大量优惠赠送活动,请光临充值中心
充值拥有大量的威望和最高的下载权限,下载站内资料无忧
讨论帖
资料帖
投票帖
悬赏帖
快速回复主题
标题
内容
上传资料请点左侧【添加附件】
您即将访问其它网站
关闭
您即将访问的地址是其它网站的内容,MSCBSC将不再对其安全性和可靠性负责,请自行判断是否继续前往
继续访问
取消访问,关闭
当前时区 GMT+8, 现在时间是 2024-04-29 07:28:25
渝ICP备11001752号
Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com
本站统一服务邮箱:mscbsc@163.com
Processed in 0.574429 second(s), 16 queries , Gzip enabled
TOP
清除 Cookies
-
联系我们
-
移动通信网
-
移动通信论坛
-
通信招聘网
-
Archiver