Chnbrand：数据揭示国人还是喜欢苹果，华为小米还需努力 - MSCBSC 移动通信论坛

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Chnbrand：数据揭示国人还是喜欢苹果，华为小米还需努力

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发表于 2016-01-19 10:35:17 只看楼主

根据著名的品牌评级权威机构Chnbrand发布的2016年中国顾客推荐度指数（C-NPS）显示，国内最欢迎的手机为苹果、华为、三星。

本次调查时间从2014年12月到2015年11月，历时12个月，调查区域覆盖全国33个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民。具体方式是根据性别、年龄、收入进行随机抽样调查，总样本数量为14400个，采用入户面访。

苹果依然是最优秀的手机

苹果推荐比例最高，为43.4%，贬损者最少，为7.3%。对比15年的C-NPS数据，主动推荐的用户有明显的下降（下降近10%），同时，贬损苹果手机的人也在减少。

从实际情况看，用户对苹果手机的认识还是比较客观的，没有盲从于品牌光环。虽然，A9芯片和3D Touch技术也不错，iPhone仍然是最好的手机，但是，库克毕竟不是乔布斯，而且，人总是有审美疲劳的，用户真的是有点“腻味”了苹果手机。

另外，从国内手机发布会情况看，虽然各大国产品牌在开发布会的时候，都声称手机体验超越苹果。但毫无疑问，这些都不过是宣传的嘴仗而已。按照国内著名大炮周鸿祎的说法：秒杀苹果都是撒谎。

华为（含荣耀）表现抢眼，有改进空间

相对于15年的报告，16年华为（含荣耀）贬损者没有变化，喜欢的用户，则大幅提升。排名提升3位至第二，居苹果之后。

从产品来看，无论是高端手机mate7 （700万出货），还是中低端的荣耀畅玩4X（单款破千万）都受到大量用户的追捧。无论在那个价格段，都能做出用户喜欢的手机，这是提升用户推荐的不二法门。

技术上，mate s的触压屏，荣耀7的双卡同时下载，mate 8全向录音、立体导航等技术，都能吸引眼球。

不过，无论是华为还是荣耀，供货一直都备受诟病。荣耀4X手机卖了一年多，卖了过千万台，还有用户说了还买不到，这是说不过去的。提升净推荐值不仅仅是做好产品，而是做好用户侧的体验。

联想口碑销售皆乏力

15年，对于联想来说可谓负面不断，根据TrendForce2015全年销售数据，联想市场份额大降2.5%跌至5.4%，相当于出货减少三分之一。市场排名由14年全球的前三甲降到第五。从产品看，联想还处在产品调整磨合阶段，品牌规划还是一个乱局。

从结果看，联想净推荐值大幅下降，跌至负数。意味着联想还处在一个下降阶段，如果不做改变，还会变的更加糟糕。或许，深耕海外才是联想目前的出路。

小米前景微妙

从15年全年来看，小米依旧是国内一家一流公司，产品具备较好的性价比，手机出货量处于一个高水平状态。

产品的表现看，小米似乎更在乎对销售噱头的包装，而不是产品本身。以红米note虚假宣传为例，不可能所有销售渠道都在自主篡改产品参数，更不可能是友商偷天换日。即便产品参数是临时工干的，那么人管不好，物料管不好，宣传把关管不好，又如何能做好一款手机？这让已买用户如何推荐这款手机？

还有，小米出货以小米4C和红米系列为主力，给人以廉价机低端机的形象，15年双11的数据显示，小米手机用户购买的均价800元不到。高端机方面，小米note受高通810芯片功耗的影响，表现低迷。旗舰机卖不好，确实会成为用户之间推荐的一个障碍。

未来，搭载骁龙820的小米手机，或许能让小米的用户有向朋友推荐的理由。不过乐视、魅族肯定也是这么想的。

【C-NPS简要介绍】中国顾客推荐度指数SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS®)，它是反映了“有消费体验的消费者”愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值（-100分~100分）。

本次C-NPS调查，覆盖品类139个，涉及被评价的主流品牌约5500个。

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