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才用两天 发现新手机电池有问题
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发表于 2016-01-12 20:15:57
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达城杜女士上月给舅舅新买了部手机,才用两天就发现手机待机时间太短,怀疑电池有问题,便到营业厅要求更换,可去了多次,对方总说没货,多次来回奔波让一家人又气又怒。
“我舅舅天天跑去问,都跑了二十多趟了,还是没结果。”杜女士生气地告诉记者,上月他们到中国移动宽带服务中心龙泉社区店去买手机,工作人员推荐了一款正在搞活动的手机,表示仅需充200元话费,就可以以旧换新。他们仔细比较后觉得蛮划算,就买了一部。新手机拿回家后,杜女士的舅舅没用上两天,就发现这部手机待机时间很短,常常接不到电话。
觉得手机电池有问题,杜女士和舅舅拿着手机到营业厅要求换电池,工作人员表示暂时没有货,需要等一段时间,于是杜女士的舅舅就每天跑去问是否有电池到货,可跑了二十来天,得到的答复仍然如此。10日,杜女士又去了营业厅,可这次工作人员说,最近进货的手机没有这一款,电池还是换不了。觉得被忽悠的杜女士气得火冒三丈,觉得这完全是在敷衍。
记者随后采访了移动龙泉社区店接待杜女士的李姓工作人员,对杜女士换电池一事,她也感到很委屈。她说,称杜女士当时是参加的充话费以旧换新活动购买的这部手机,没两天就反映说电池有问题,她就告诉杜女士,等下一批手机到店后,会立即更换。但这次进货的手机中没有这一型号,所以确实更换不了,她建议杜女士可以去手机的售后服务点检测,如果电池确实有问题,可以直接按手机三包相关条例办理,可杜女士又不愿意。该工作人员说,她检查过手机,发现手机处在飞行模式,这样外电打不进去很正常。她怀疑接不到电话可能是因误开飞行模式。
经过协商,杜女士同意这两天再观察电池是否有问题,如果有问题再要求更换。李姓工作人员也表示,如果真是电池有问题,他们会积极帮助杜女士去售后服务点,按照相关条例进行处理。
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