为有效提升4G客户上网感知，中国移动河南安阳分公司围绕“普查与整治同行”的思路，细分八大场景，通过建立“四步法闭环管理体系”，加快解决重点区域手机上网质量问题。在省公司举行的检查中，手机上网质量满意度达72.27%，网络质量整体满意度达80.81%，均排在全省前列。

据介绍，安阳移动的四步法，第一步是问题收集。对八大场景的218个区域，实施“5+2”工作法，普查网络问题。“5”即五个专项活动，分别针对重点集团单位、聚类市场、高校、重要景区、高速高铁五大场景，开展“全民玩4G，感知我先行”、“市场热点深度优化行”、“高校网络质量行”等全员参与的问题普查活动，全面收集网络问题；“2”即两个监测数据，从对标测试和客户投诉中收集网络问题。第二步是问题锁定。针对普查问题，从重要客户、重点区域、支撑市场发展和网络质量对标四个纬度分析，按照解决的优先级，由网络部开展现场测试，测试“正常”的进入复测反馈环节，针对测试问题区域，最终推出网络问题整治清单。第三步问题整治。问题整治清单执行督办整改，通过限时、责任承包、奖惩激励、绩效挂钩等措施，配合周跟进、月通报、月考核等过程管控，有效提升问题区域解决效率，改善重点区域网络质量。第四步复测反馈。对于已整治的区域当月下发复测任务，由问题收集单位于次月再次开展复测，最终依据复测成功与否和满意度电话回访两个纬度评价整治效果，实现普查问题的闭环整治，提升客户的上网感知。