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济宁移动提升集团客户专线开通效率
liluxiang
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发表于 2015-10-09 12:07:41
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近期,济宁移动从细节入手,以集团客户需求为导向,坚持高标准、严要求,积极探索有效途径和方法,着力提升集团客户专线开通服务满意度。制定客户端新施工工艺规范,要求客户端终端盒应固定牢固,摆放位置合理;光缆盘统一预留在室外,室内光缆钉固美观。强化铁通服务人员培训,明确业务开通应遵循的原则和标准,制定了施工单位考核办法,强调了验收流程注意事项。加强对施工环节的实时监管,建立专门的微信群,业务调测人员使用水印相机实时上传开通照片和关键点照片。每周六对本周业务开通情况进行抽检,抽检不合格的工程根据考核办法进行相应整改或扣罚。目前,集客专线开通抽验合格率从原来的
70%
提升到
85%
,验收交维时间由
3
个月缩短到
1
个月。
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