时下，湖北省已全面进入梅雨期，亦是防汛的关键时期。记者从中国移动湖北公司获悉，为全面做好汛期网络保障，提升网络故障处理效率和网络质量，湖北移动在全省范围内推行网络集中故障管理，共完成全省约56万套接入层设备的集中监控和故障处理，平均故障处理时间缩短68%，工单回复及时率持续保持在99.5%以上，网络质量和故障处理效率大幅提升。

“简单说，集中故障管理就是省公司集中监控网络，地市一线班组落地网络维护。”湖北移动相关负责人介绍，集中故障管理全面取消地市各自监控，实行所有网络故障告警一点接入监控，建立故障工单由省监控直派一线班组，实现省监控对网络故障处理全过程透明管控。“举个例子，强降雨天气出现时，集中故障管理系统监控到某地市网络故障告警信息，经过严谨的研判后，生成故障工单下发到该地市一线班组，运维人员便前往现场进行网络维护，在维护过程中，省公司可以全程管控。”

为确保网络故障抢修及时和准确，集中故障管理系统设立了故障预处理流程，省监控班组通过查询网络平台相关信息，对故障预处理查询结果进行优化、分类呈现，为一线维护人员提供初步的故障定位。而在故障处理支撑上，湖北移动开发了语音督办系统和掌上运维系统，通过故障工单处理各环节语音督办、手机App远程查询、在线处理等，提升网络故障处理效率。截至6月底，湖北移动原地市监控的相关15大类共计66项监控项目工作均已转移至省公司集中开展，全省监控日均预处理工单392张，日均故障处理配合次数685次，6月省网管故障拦截率达7.3%，故障预处理拦截效果明显提升。

“未来，湖北移动将持续完善、优化网络监控手段和告警信息派单管理，快速提升网络支撑能力和智能化水平，全面提升网络维护效率和网络质量，助力全省防汛工作顺利进行。”该负责人表示。