我是一位从后端走出来的分局长，在后端工作的那些年还算兢兢业业，踏实肯干，还混了一个县级维护骨干。2010年7月被公司下派到分局工作，当时这个分局的各项指标都是全县倒数，经营状况不容乐观。面对困难，我也曾退缩，也考虑过放弃，最终我选择了拖家带口，扎根分局，把老婆小孩都接过来跟我一起在分局工作（那时候孩子刚出生）。通过自身的努力(其中的艰辛就不提了)，两年后分局的各项经营指标在都稳居全县前列，我也因此得到了不少荣誉，有一年是全省的“百优支局”，两年县公司先进集体，一年市公司“十佳分局长”，说这么多，我并不是来说我过去的风光史的，我只是想说我也是一个不怕吃苦，不怕累，对企业有着深厚感情，希望企业健康向前发展的员工。

令人意想不到的是，仅仅一年之后，一时风光无限,曾经领导眼中的好员工,维修师傅眼中的好分局长, 代理商眼中好伙伴的角色完成转变，代理商不爱，领导不喜欢，用户骂的人，这期间到底发生了什么呢？

2014年公司开展机制创新，搞农村支局划小承包，按道理来说，分局长的收入应该在新机制下有所提高，但是却让我陷入“入不敷出”的恶性循环。

2014年四月，我被公司安排到另外一个分局，当时这个分局面临的问题比前一个分局有过之而无不及，收入下滑十分严重，用户流失率居高不下，业务发展停滞不前，各项指标均位居后列。初到这个分局，我一边对分局基础工作进行学习，一边对相关数据进行调查分析，发现外包厅和合作厅（两厅店属同一老板）在运营过程中的违规操作十分严重，违规手段可说是五花八门，本应是免费提速的收费，本应出具的发票也不提供，收费金额与系统收费不符等等，这样造成许多用户对电信都心生怨言，使得用户流失严重,造成收入的直线下滑,另外到期宽带转新装套取酬金的情况也不少，导至宽带续签率一直位居全县末尾,最主要的一点,由于厅店的违规操作,让用户对电信不再信任,使得电信品牌形象严重受损。

针对这种情况，我与代理商老板进行沟通，劝其“君子爱财，取之有道”，诚信经营，注重电信企业品牌信誉与个人收入双丰收，不要再违规操作。由于龚场分局两家厅店均属于同一老板，此老板根本没有把我这个新来的分局负责人放在眼里，依然我行我素。我只好收集相关证据，向县公司反映情况，建议县公司取消其电信业务经营权，最后公司做出相应的处理措施（对其罚款8000元）。我在这个分局任负责人的时间不长，我主要在清理欠费，重建品牌信誉等工作中耗费了相当精力。一是对历史高额欠费用户清单进行了清理，有的用户欠费周期高达两年，仅一个月时间我就收取高额欠费用户几十笔，避免了公司收入的流失；二是辞退了一位没有服务意识的维护人员，对维护人员的分工进行了调整。三是因为我始终把企业利益与品牌形象放在第一位的坚持，通过与代理商的针锋相对，使得代理商在业务受理操作时有所收敛，为后来的分局负责人减轻了许多不必要的工作。

2015年元月我又被调到另外一个分局，这个分局的经营状况也不是很好，尤其是维护工作方向是相当头痛，当时整个分局只有一个维护人员（装维区域为距离镇中心较远的一个接入点），正值2015开门红活动的装维高峰，我只好又重新聘请维护人员，由于维护人员对装维并不是很精通，整个一季度，由于装维工单比较多，我基本上每天有时间就陪着维护师傅一起装机，维修，上过杆子，搬过梯子，爬过树，钻过洞，走过屋顶，其中的辛苦只有自己能够体会。但是到了2015年3月底，一个年轻的维护师傅就又不想做了，看来我又就好从头再来了。目前我又物色到一个装维师傅，我已经开始带徒弟了。

现在的分局负责人成了名符其实的“一把手”，在分局，我们孤身一人，要面对大大小小的许多具体事情，如果我们不去做，就无人可做。我们得一把抓，要装维，要回单，要发展业务，要做存量维系，要忍受客户的谩骂，要承受公司领导的责备。

说了这么多，回到我刚刚开始说的，为什么自2014年我陷入了 “入不敷出”的恶性循环，大家肯定会很纳闷，下表是我2014年元至九月份的工资，九月以后至2015年好像在办公网中查询不到。

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从表格中可以看出，我平均月工资也就2000元左右，然而由于分局工作做的不好（第二个分局我接手时收入就是负增长十分严重），公司的相关考核是根据分局的经营指标来的，2014年全年没有领过其它奖金，但是在维护工资上面，每个月要亏接近1000元，去年8个月我要自掏腰包近8000元。我现在的这个分局公司每月实际核发维护酬金为2500-2600元，目前分局有维护人员三名，，其中有一人工资是800元/月，有一人是1200元/月，另外一人是2000元/月（镇区加一个接入点）。分局共需支出维护工资4000元，每个月维护工资缺口高达近1500元，加上2015年元至二月份宽带维系每月需扣除1000元，也就是说我每个月的缺口达到近2500元，我辛苦上班，恪尽职守，竟然还要从家里拿钱来补贴公司。

目前分局面临的主要问题有:
一是维护工资过低，让分局长背上沉重的包袱。

我们分局按公司维护工资是3700元（在没有考核扣款的情况下），目前分局有维护人员三名，，其中有一人工资是800元/月，有一人是1200元/月，另外一人是2000元/月（镇区加一个接入点）。分局共需支出维护工资4000元，由于我们分局历来维护指标方面做的不行，每月考核之后的维护工资实际只有2600元左右，每个月维护工资缺口高达1400元。也许有人要我来考核维护人员，试想一下，本来就只有1000元左右的工资，要我如何考核？目前分局没有一分钱的收入来源，这种压力让人喘不过气。

二是维护人员不稳定,维护技能不强,服务意识淡薄

我刚刚接手现在这个分局时,只有一名维护人员，由于是春节前的装机高峰，我新聘请了两名维护师傅，但是仅仅过了三个月，就有一位因为诸多原因不肯做了，四月份，我又重新请了一位师傅，目前还在学习过程中。维护人员更替太过频繁，各种原因都有，最主要是现在电信维护人员在大多数情况下得不到尊重，待遇过低，没有归宿感。即便是留下来的，有些也是维护技能不强，服务意识淡薄，有的甚至会找用户敲一点来补贴油费。

三是外包厅不关心基础工作与相关对分局的考核指标，得过且过。

根据省公司的相关文件政策，目前公司营业厅都进行了外包。像乡镇分局大部份都只有分局长一名正式员工，有许多基础工作都需要外包厅来承接。我不排除其它地方有很多优质的外包代理商，但大多外包厅作为一个商人把赚钱作为第一要务，对电信企业的信誉度不太关心，对电信品牌形象也不太维护。不关心基础工作（譬如综保系统的回单，譬如宽带维系、欠费催缴等），基础资料缺失，给分局管理带来了一定的困扰。

四是公司考核厚此薄彼，基本上考核都是分局长的，福利是外包营业厅的。

现在分局的许多工作需要外包营配合来完成，分局长不仅要管理好装维，做好渠道的支撑，还有许许多的事务需要处理，然而现在公司的所有考核都是扣分局长的，宽带续签不达标，扣分局长100元/ 户，维护考核指标直接扣维护酬金（因为分局长负责维护师傅的工资发放，相当于扣分局长的）等等，只要是涉及到扣款，都是扣分局长的。加上公司领导一直强调分局与代理商是服务的关系，而不是管理，更是造成代理商也把分局长的话不当一回事，基础工作不应只考核分局长，也应相应考核外包渠道。

五是分局基础设施不到位，常有后顾之忧

目前我们分局办公的场所也是外包厅，连办公内网都是在营业员空闲时借用一下，就算别人不觉得麻烦，自己也会觉得不好意思。没有办公场所，就更不谈住宿，吃饭的地方了，只有自己租住在外面，大多时候都是吃吃泡面，吃吃热干面，有什么吃什么，那种感觉只能用“冷暖自知”四个字来概括了。

六是县公司维护支撑团队很忙碌，却仍有心无力。

我分局自2015年元月，发生大大小小的倒杆断杆、杆线、小型迁改事件共七处，但是到了如今竟然还一处都没有解决，分局长既要做用户的解释安抚工作，又要反复向上级部门汇报。目前FTTH工程全面开花，传统的铜缆接入即将成为历史，但是全县的支撑团队只有一个，力量过于薄弱，由于维护事情过多，使得光缆断了也无法即时恢复。有时候一根光缆断了几天没有修复也有可能，甚至在城区也曾有光缆断了两天没能修复的事情发生。营销是可以带来更多的客户，但是维护却能建立起更好的口碑，创建更强的品牌形象，我相信公司领导高瞻远瞩，比我们看的更通透，建议公司考虑加强支撑团队的建设，提升用户感知。

也曾有公司领导说我变了，跟以前不一样了。现在领导很少会问你在工作中碰到什么困难，只会说你为什么没有达到要求？

我还是原来的我，未曾改变。我也希望将所有事情做好，我还是一个会为了一个障碍，一处倒杆揪心不已，还是会为了一个用户东奔西跑，不管是在纷纷扬扬的雪夜还是雷电加交的雨夜，我还是会驱车从县城赶到分局为机房发电，保障通信畅通。只是一个人力量实在有限，也不可能扭转什么，但我还是会凭我的良心去努力尝试。

当人心散了，当人心伤了，电信又将如何，希望省公司领导关注底层员工的待遇，关注底层的生存状态，底层员工真的很苦，真的很累。更别让那些无名英雄流血又流泪了。

感谢各位观看，前言不搭后语，望见谅。

偶闻前段时间南方电力公司卖官案，所长明码标价100万，我们电信的所长呢？

找不到自己坚守的意义与理由，很彷徨，还是希望明天会更好。