随着4G时代网络及业务的不断进步，如何为客户提供更优质的服务？4月17日，广东移动举行“和”4G ·心服务客户沟通会，主动聆听客户和产业链合作伙伴的声音，推动“心“服务再升级。

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在客户沟通会上，广东移动还邀请了广东省通管局、省直纪工委“民生热线”节目组参与，旨在拓宽意见收集渠道。“客户为根，服务为本”是广东移动一直以来始终贯彻的服务理念。在不断的服务提升中，广东移动推出了流量保障服务、电子渠道服务、客户投诉48小时内首次回复、收费误差双倍返还、充值卡有效期延长等一系列特色服务，这些创新举措得到了广大客户和社会各界的一致认可。
“从07年开始，我们连续9年开展了服务主题活动，包括诚信服务、金牌服务、便捷服务等，以及2014年4G元年的‘和您在一起，畅享新服务’主题活动。“回顾广东移动的客户服务发展历程，丘文辉副总经理如数家珍，“随着4G的不断发展，广东移动也不断刷新服务的速度与激情，围绕4G应用需求不断求新求变。但4G的飞速发展，同样给我们的服务工作带来不小的挑战。”据了解，目前广东移动4G客户已突破两千万大关，并创下了百日新增千万的4G客户发展速度，4G客户规模效应日益凸显。
为充分收集客户需求，此前广东移动已就4G客户的服务体验开展深度调研，同时广东移动10086官方微博、微信，也在沟通会前发出了“纳言帖”，客户可以通过留言、评论等方式，对移动4G发展及服务建言献策。
“建议营业厅增加服务人员引导老人使用APP电子渠道及自助终端”，“应对终端售后服务加强监管”……在沟通会现场，近60名客户和产业链合作伙伴代表重点围绕着手机终端、售后服务、短信提醒、10086客户端优化等主题展开了讨论，现场广东移动相关工作人员也纷纷针对客户提出的意见给予及时的回复。面对现场众多客户热情的建言，广东移动将本着‘客户为根，服务为本’的原则，从客户的角度去尝试、去体验，做到先于客户发现问题、先于投诉解决问题，更好地改进服务，以‘客户感知’为第一位，打造一流的通信服务。
据了解，今年广东移动的服务举措，将新增市场调研、客户沟通等环节，在产品推出前充分考虑客户的体验及感受并持续优化，以提供更好更便捷的4G 服务。围绕客户的声音和建议，广东移动还将于5月发布新的服务举措，积极地落实广东移动对客户的服务承诺，推动服务不断升级。