售后服务呼叫中心系统目的 - MSCBSC 移动通信论坛

阅读：1191
回复：0

关注楼主

售后服务呼叫中心系统目的

zhou3442

初级会员

发短消息

关注Ta

积分 282
帖子 26
威望 473 个
礼品券 5 个
专家指数 0
注册 2006-9-11
专业方向
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#1

大中小

使用道具

发表于 2015-04-15 11:42:03 只看楼主

　　售后关键问题
　　1、如何对保内维修业务建立严密的审核机制，防止假单、重单、超保单的出现，堵塞可能出现的漏洞，降低售后成本;
　　2、如何能建立一个统一的客户服务平台，向客户提供标准规范的服务，树立良好的品牌服务形象;
　　3、如何将客户的服务请求向售后服务员工合理均衡地分派，保证售后服务网络运行的高效性;
　　4、如何监督管理售后服务工作，提高其对客户的响应速度和服务质量;
　　5、如何建立呼叫中心www.7moor.com系统完善的客户资料库及客户维修档案，在对客户提供服务时，保证其服务的针对性和准确性，提高客户的满意度，降低客户的投诉率;
　　6、如何准确管理与维修员工的应收应付款情况，以便对费用结算进行控制和管理;
　　7、如何建立有效的客户回访机制，对维修员工的服务质量和提交资料准确性进行监督;
　　8、如果建立对维修员工科学合理的考核机制，为优胜劣汰的管理提供支持;
　　9、如何充分利用售后服务中产生的维修资料，分析各种型号机器的潜在问题，为产品的设计提供有利的分析资料;
　　10、如何充分利用电脑工具，快速产生管理所需要的各种报表，降低人员的工作量、提高数据的准确性;

扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料

1、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》》

2、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5G NTN技术白皮书》

3、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解》

4、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书》

5、回复“5GX3”免费领取《 R16 23501-g60 5G的系统架构1》

6、回复“iot6”免费领取《【8月30号登载】物联网创新技术与产业应用蓝皮书——物联网感知技术及系统应用》

7、回复“6G31”免费领取《基于云网融合的6G关键技术白皮书》

8、回复“IM6G”免费领取《6G典型场景和关键能力白皮书》

对本帖内容的看法？我要点评

作者的更多帖子

[充值威望，立即自动到帐] [VIP贵宾权限+威望套餐] 另有大量优惠赠送活动，请光临充值中心
充值拥有大量的威望和最高的下载权限，下载站内资料无忧

当前时区 GMT+8, 现在时间是 2024-05-15 05:10:19
渝ICP备11001752号 Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com 本站统一服务邮箱：mscbsc@163.com

快速回复主题
标题
内容	上传资料请点左侧【添加附件】


	您即将访问其它网站关闭您即将访问的地址是其它网站的内容，MSCBSC将不再对其安全性和可靠性负责，请自行判断是否继续前往继续访问取消访问，关闭

对本帖内容的看法？ 我要点评

您即将访问其它网站关闭

对本帖内容的看法？我要点评