2015年03月15日22:11央视财经频道 我有话说(4,678人参与) 收藏本文
　　央视315晚会今日曝光中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯。以下为节目实录
　　骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

　　电话录音：
　　1：您好，办理银行贷款你需要吗？……
　　2：本公司有行业正规发票……
　　3：豪华公寓只卖9万美元……
　　相信大家每天都会被这样的电话骚扰得不厌其烦，为什么每天我们会接到这么多骚扰电话？这些电话又是从哪里打出来的呢？
　　这里是上海银获财富呼叫中心，几十名话务员正在忙碌地拨打着电话。
　　“先生您好，现货白银投资这块儿有关注了解过吗？”
　　原来，这里拨打的正是推销类的骚扰电话。据话务员自己估计，“不停地打就(一天打)400多个 。”
　　这里是西安凯?x呼叫中心，话务员正忙碌地推销着产品。
　　“您好，您是在北京工作是吗？能耽误您一两分钟时间吗？您好……”
　　据西安凯?x电子科技有限公司李经理介绍：“我们往系统里直接导入10几万(电话号码)，系统会模拟人工的，打通之后再转入我们坐席这儿来。”
　　在上海纽顿兰呼叫中心，不用人工坐席，这里专做语音自动群呼。
　　电话录音1：您好，这里是加拿大西洋(15.84, -0.85, -5.09%)参全国免费发放中心……
　　只要将语音广告导入电脑，纽顿兰的语音群呼系统就会自动拨打电话，电话量更加惊人。
　　上海纽顿兰信息科技有限公司石经理透露：“(保健品客户)就今天，他一共打了100万个电话，接通是36万个。”
　　在全国，央视财经记者了解到这样的呼叫中心还有很多，每天，他们源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。
　　上海号百信息服务公司严经理直言：“外呼营销，像卖车子卖房子，我们现在都在卖。”
　　广州众仁通讯产品有限公司周经理透露“同时打电话，就可以打15000个电话。”

　　上海汉云工作人员告诉我们：“我现在一共是500个坐席，一个人一天起码可以打90到100个电话。”
　　广州号码百事通李经理坦言：“你爱呼哪儿就呼哪儿，你不要呼到市长哪里就行了。”
　　每天成千上万的骚扰电话让用户苦不堪言，一些手机用户会安装软件，对骚扰电话进行拦截、屏蔽，然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战。
　　上海智邮营销策划有限公司燕经理说：“显示的号码基本上是随机的，因为不然的话它很容易被屏蔽。”
　　上海纽顿兰信息科技有限公司石经理告诉记者：“你也知道现在屏蔽蛮严重的，但是我们的机房号码，基本上是两天换一个。”
　　有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性，甚至可以随心所欲地任意显示号码。
　　济南广典呼叫中心毕经理坦言：“就是显示任意号码都可以，对。”
　　西安凯?x电子科技有限公司李经理甚至说：“我要想显示110都可以。”
　　西安凯?x公司展示了这一神奇的技术，轻而易举地在记者手机上显示了一个实际并不存在电话号码。
　　同样，广州腾旭也将记者随意提出的一个号码，轻松地拨打在了手机上。
　　央视财经记者问广州腾旭呼叫中心员工：“那你这儿要填什么号码都可以是吗？”
　　员工回答：“对！”
　　记者追问：“什么110，95588可以吗？”
　　“可以。”对方的回答令人吃惊。

　　呼叫中心何以具有如此强大的技术呢？原来，在其背后还有一些公司，专门提供技术支持。
　　深圳金伦科技就为呼叫中心专门研发了一套系统，既能批量外呼，还能语音自动群呼，金伦科技已经为各地的呼叫中心建设了数万个人工坐席。
　　深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理介绍：“群呼这都是上千万的量。”“每天？”“对。”
　　与此同时，金伦科技还准备了大量电话号码，以便各个呼叫中心应对用户的屏蔽。
　　深圳金伦科技有限公司上海分公司芮经理告诉我们：“屏蔽过多我们换号码，号码是无限的。”
　　为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加用户识别难度，金伦科技还会使出更厉害的手段，帮助呼叫中心随意显示主叫号码，这种技术，在这一行业被称作“透传”。
　　深圳金伦科技有限公司肖经理：“透传没问题，透传的成本要高一点点。多一分钱话费。”
　　除了金伦科技，还有很多公司，都在为骚扰电话的拨打提供便利。
　　北京天润融通科技有限公司薛经理回答：“我可以帮你透传，你要透传什么号码？你透传一个假的号码，手机号码都(可以)。”
　　上海米领通信技术有限公司兰经理：“粗暴一点就是‘呼死你’的那种(一种呼叫方式)。”
　　北京讯众通信技术有限公司上海分公司张经理直言：“这个不审核，你呼谁都没关系。”
　　群呼电话、显示虚假电话号码，不仅为骚扰电话大开方便之门，更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示，不少骗子正是利用了群呼、透传等技术，将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千，多则上百万。
　　有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。
　　上海汉云信息咨询服务有限公司员工说：“各种数据都有。”
　　广州腾旭呼叫中心员工说他们的服务器上的数据，“几百万都有。”
　　多歌信息技术(上海)有限公司 刘经理：“我们有9000多万的一个数量。”
　　这是西安凯?x科技公司的个人信息，这是广州腾旭公司的个人信息，这是上海智邮营销策划公司的个人信息，这是上海多歌信息技术公司的个人信息，内容包括姓名、单位、电话、车牌号码、家庭住址等，有的甚至精准到用户的存款在哪个银行。
　　为了保护公民个人隐私，我国《刑法修正案》已经对买卖个人信息的违法行为做出了严格的规定。然而这个行业的不少从业者依然在铤而走险，买卖个人信息几乎成了公开的秘密。
　　济南广典呼叫中心毕经理：“我们数据的话有自己买的。”
　　多歌信息技术(上海)有限公司刘经理：“有买的，因为做这个的话很正常。”
　　西安凯?x电子科技有限公司李经理：“有时候一千元钱能买到几千条，也有时候几百元钱能买到几万条。”
　　除了买卖个人信息，上海号百公司搜集用户个人信息的手段更为隐秘。
　　上海号百信息服务公司严经理：“就是你们竞争对手，他不是有固定电话吗，只要是电信的号码，我们就可以帮你去找到呼入这些电话的号码，肯定是比较精准的。”
　　公司负责人严经理一再强调，使用这些个人信息，只能暗箱操作，不能写入合同。上海号百信息服务公司严经理很警惕地说：“这个很敏感的，就是说你数据怎么来的，现在这方面有一点灰色地带，到时候涉及用户信息安全，这个很难说的。”
　　呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道，运营商对此又是如何把关的呢？调查中央视财经记者发现，一些运营商实际却在为骚扰电话提供各种支持。
　　上海移动有限公司浦东分公司毛经理也十分警醒：“有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导。因为这种营销类的电话的话我们领导不是很喜欢。”
　　当央视财经记者问到“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼，有没有这个要求？”中国铁通深圳分公司郭经理直接说：“这个我们不管。
　　郭经理进一步表示，对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。
　　中国铁通深圳分公司郭经理进一步解释：“就是说，我不把透传功能给你打开的话，我给你什么号，你就只能(显示)什么号。你发送什么号，你送110都可以。但是你送过来，运营商不给你出去的话，你就一直卡在这里。”

　　滥用透传技术显示虚假主叫号码，不仅迷惑了用户，更是被一些不法分子用来实施诈骗，正因如此，工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作，然而记者调查发现，部分运营商仍然允许透传。
　　广州移动西区分公司 邱经理说：“你现在能透传号码吗，其实是这样说吧，也不是说不行，其实那这个是有点违法的。”
　　央视财经记者问：“我知道就是这样改号可不可以？”
　　邱经理：“可以。”

　　在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户，而我们也只能一次又一次地被骚扰，一次又一次地被动应付。
　　广州腾旭公司 徐经理：“怕投诉，因为差不多到315了嘛，怕315，到时候315(期间)全部都停。”
　　技术公司 员工：“您看现在垃圾短信没以前多了，正因为短信通道都被关了，所以都转成电话上了，转成语音群呼了，现在垃圾电话很多，这个你能感受得到的呀，群呼电话会不会也像垃圾短信那样管起来，肯定会的，这只是时间问题。”
　　曾经被我们3?15晚会连续三年追踪报道的垃圾短信，经过多部门联手治理，已经比过去减少了很多。对来势汹汹骚扰电话，3?15晚会也会持续关注。因为，这种骚扰比垃圾短信还可恶。而更让我没想到的是，本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中，为拨打骚扰电话提供便利。骚扰电话这种公害真到了该好好清除的时候了，不能因为个别企业的利益，让整个社会承受无形的痛苦。