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泉州铁通"商务新动力"平台助中小企业信息化
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发表于 2008-04-14 20:29:47
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发布时间:2008.04.14 17:40来源:人民网 作者:人民网
泉州铁通通过对泉州中小企业、商务客户的调查、细分,泉州市规模以上工业企业数量4600个,中小企业15600个,装机总量达到165万部。泉州铁通在省分公司“市场论英雄,管理出效益”的经营理念正确指导下,坚持“以宽带业务为重点,大力发展高端用户”的经营思路,以“商务新动力”为载体,大力发展中小企业、高端商务客户,包装针对中小企业信息化的套餐包,向客户提供包括传统电信业务、数据业务等综合电信的解决方案,全力打造中小企业信息化业务品牌。08年1-3月份共发展各类大客户13个,商务用户18个,月收入达到20余万元。
泉州铁通首先建立大客户牵引流程制度,明确相关部门的责任、时限,确保大客户业务规范化发展,促进内部业务流程的通畅,将大客户部、建设部、市场部、网运部等职能部门相关的环节有机地联成一体,形成较为完善的大客户综合保障体系。
其次,泉州铁通实施以服务促营销,牢固树立以客户为中心的服务理念。在保证公司投资收益的基础上,尽量站在客户的立场,为客户提供综合的接入方案,满足客户的消费需求。加强客户走访工作,大客户业务经理与客户保持紧密联系,建立长期的信任关系,通过关系营销扩大大客户营销业绩。
第三,建立大客户售前、售中、售后的绿色通道。泉州铁通对有意向接入的大客户,分公司建设部立即组织现场接入调研,市场部进行投资效益分析,并为客户提供综合业务解决方案,在合同签订后,建设部、网运部立即组织工程施工和安装设备,在最短的时限内开通业务。分公司还规定维护人员必须在2小时内修复大客户故障。
泉州铁通将进一步扩大大客户营销队伍,完善大客户申告投诉管理流程,充分运用“商务新动力”平台,将新业务、企业联名卡融入大客户的日常营销工作中,丰富业务种类,为实现分公司整体经营目标提供坚实基础。
(责任编辑:贺晨笛)
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