网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手,原创整理） - MSCBSC 移动通信论坛

quantong

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#1

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发表于 2014-08-27 12:12:15 只看楼主

【资料名称】：网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手）

【资料作者】：lhj

【资料日期】：20140808

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

目录
一、概述2
二、投诉优化分析及处理2
2.1情况核实2
2.2投诉处理流程2
2.3投诉问题分析思路及解决方案3
2.3.1语音业务问题分析及处理3
话务跟踪分析3
硬件故障查找3
现场测试分析4
2.3.2数据业务问题分析及处理4
无法上网问题整治方案4
上网慢问题整治方案5
上网掉线问题整治方案5
三、投诉分析处理经验汇总6
3.1双向无声、杂音投诉问题排查6
3.2串话用户投诉问题分析排查7
3.2.1网络设备故障导致串话7
3.2.2参数设置不当导致串话9
3.2.3频率干扰导致串话10
3.3单通问题导致的投诉10
3.3.1初步判断10
3.3.2单一小区的单通分析处理11
3.3.3在固定BSC下单通分析处理11
3.3.4在同交换下一些单通分析处理12
3.4用户不在服务区13
3.5部分手机打不通电话14
3.6掉话引起户投诉15
四、面对投诉客户时态度及技巧15

附件下载列表：

2014-8-27 12:12:15 下载次数: 130

网络优化中的投诉分析处理（手册）.docx (246.04 KB)

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7、回复“6G31”免费领取《基于云网融合的6G关键技术白皮书》

8、回复“IM6G”免费领取《6G典型场景和关键能力白皮书》

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WCDMA523 威望 +1 个
· 谢谢分享，但可惜了，我不能下载。详细.. 回复发表与：2014-9-2 22:46:30
Xiazhanyi 威望 +1 个
· 谢谢分享！详细.. 发表与：2014-8-27 13:57:01
onlyjim 威望 +15 个
· 感谢分享详细.. 发表与：2014-8-27 13:23:42

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#2

大中小

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发表于 2014-08-27 16:08:03

不错的资料，谢谢分享！

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#3

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发表于 2014-08-28 02:05:04

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#4

大中小

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发表于 2014-08-28 02:06:50

我的下载不了啊求楼主发邮箱hbxt.lgc@163.com,谢谢啦[attach]313912[/attach]

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#5

大中小

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发表于 2014-09-02 22:46:30

QUOTE:

原帖由 quantong 于 2014-8-27 12:12:15 发表

【资料名称】：网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手）

【资料作者】：lhj

【资料日期】：20140808

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC/DOCX

【资料目录和简介】：

目录
一、 ...

谢谢分享，但可惜了，我不能下载。

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love35forever

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#6

大中小

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发表于 2014-09-14 20:44:06

很好的资料，可惜无法下载。。。

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tantaiyue8

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#7

大中小

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发表于 2014-09-23 00:37:48

好东东啊，正是我需要的，多谢啦

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cjwy008

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#8

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发表于 2014-09-28 12:54:18

被拉去作投诉了很好的东西但是下不了。。。

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chengyu110

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#9

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发表于 2014-10-16 16:53:24

虽说适合新手但不让新手下载

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jiayong

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#10

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发表于 2014-11-19 18:51:09

适合新手。不让新手下载怎么破。求楼主发送。1006228174@qq.com

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awdxszz

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#11

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发表于 2014-11-20 12:30:57

谢谢楼主分享，刚刚入行，正需要这个

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xiaoxiaofire

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#12

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发表于 2017-03-15 17:16:20

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#13

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发表于 2020-02-19 10:21:22

QUOTE:

原帖由 quantong 于 2014-8-27 12:12:15 发表

【资料名称】：网络优化中的投诉分析处理流程资料（非常适合新手）

【资料作者】：lhj

【资料日期】：20140808

【资料语言】：中文

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一、 ...

谢谢分享，学习下。。。。。。

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