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4G可视电话--一个不该被忽视的特色业务

liluxiang

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发表于 2014-04-15 06:59:35 只看楼主

这几天不少同事换了4G手机，使用时除了感慨速度飞快，细心人还会发现拨号界面也发生了一些变化。咱们这儿不说通话是单卡双待、还是CSFB或者SRVCC，只谈拨号界面再也找不到的视频通话功能选项。

曾经，可视电话业务被当作3G的杀手级业务而被寄予厚望。但实际的运营结果却揭示了一个冷冰冰的现实：此业务太鸡肋，客户少、业务量低、收入低。所以干脆，某些3G（如MOTO MT917）/4G手机（如酷派8720L）直接在拨号界面上取消了此选项。

现在问题来了：视频通话到底是不是一个利润增长点？是不是一个客户需要的好业务？连手机拨号界面都取消了此选项是不是意味着我们要放弃这个业务？

首先从竞品中求答案。1月8日，手机QQ 4.6.1版正式发布，新版QQ较旧版最大的不同就是突出强化了QQ视频语音的直拨功能，简言之，新版的QQ更像一个自带通讯录的网络电话软件。甚至，连QQ群都增加了视频群聊功能，以腾讯的产品开发风格，不会把一个客户不需要的功能大加追捧吧？哪么能说客户对视频通话服务无需求吗？

哪么，这个视频通话没有做大的原因是什么？是产品质量和客户体验的原因？还是资费政策等市场策略的原因？

首先，用过的都知道，在3G网络下，可视电话的通话效果确实不敢恭维。由于3G网络的可视电话仍然由CS域承载，带宽只有64K，所以视频信息被压缩的非常厉害，所以视频基本上是马赛克的堆叠，画面细腻度和流畅度的要求都是奢望。而作为竞品的QQ、SKYPE和FaceTime等软件都是基于PS域全IP环境来承载的，大带宽保证了视频通话质量甚至可以达到Full HD标准，客户体验非常非常好，这可能是客户弃我们的视频通话而选VoIP软件客户端的第一原因。

所以，举双手赞成集团确定的VoIMS为4G语音的最终解决方案，特别是看到按照要求2014年底就要具备能力，为之欢呼雀跃。届时，中国移动的业务就可以真正实现全IP化了，而4G网络的可视电话客户体验问题也不会再成为问题。

客户体验问题解决之后，是不是就可以高枕无忧了？不是。再来看我们的资费。集团下发的4G资费指导意见中，各类套餐中并不包含可视电话，即可视电话只能按照0.6元/分钟的标准资费收取，这样，打100分钟的可视电话便需要60元。换位思考一下，如果我们没有话费报销，让自己掏这笔钱的话，舍得吗？反正如果是我，一定会选择用家里的wifi然后再设法教会家人用VoIP软件来替代直接拨打。

也许有人会讲，在没有wifi网络的情况下，不是能刺激流量收入的增长吗？大家可以算一笔帐，办理流量套餐后用QQ打可视电话需要多少钱：按照腾讯公布的mpeg压缩标准，4寸屏，1分钟大约1M流量，这样100分钟只需要100M，20元包150M的流量套餐便可轻松搞定。如果让你做选择，你会选用按6毛/分钟的可视电话还是选择流量包+VoIP软件？所以，现在OTT业务发展的好，并不完全因为互联网公司的市场策略有多牛逼，完全是我们自己把客户推出去的啊。

把上述啰里啰唆的内容总结成几句话：1、特定人群特定场景下的可视电话市场需求很大　 2、3G时代是客户体验问题影响了发展，4G时代客户体验问题会完美解决　3、4G时代可视电话发展的障碍是资费

因此，我们是否应该考虑将可视电话与普通的语音电话无差别计费了？

客户同样是在打电话，非得分开来收，行的通吗？当年可视电话领域没有替代产品，我们是独一份，为了获取更高的溢价，可以分开来收取，但现在竞争环境已经完全变了，看看微信的聊天界面，再深入琢磨一下微信为啥发展的好，是否有值得我们借鉴的东西？再看看中国电信推出的易信，是否也有值得我们借鉴的东西？

我们说存量经营是公司发展的重要驱动力，我们在想方设法提升存量客户价值，做拍照客户保有等等。。。如果，把可视电话的这个问题解决一下，是不是对存量客户的价值提升有帮助呢？或者说，这本身就是一种流量经营。

否则，我们就等着虚拟运营商和OTT业务提供商来替我们做这个事情，全面占领这个市场吧。

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