细分市场中突围，快速崛起的21克品牌手机


黑马杀出，老人手机大蓝海开启
当我们准备给家里长辈们，挑选一款满意的中老年人手机时，会发现难以挑选。因为目前，主流市场的高端智能手机更像是年轻人的玩具，适合中老年人使用的功能丝毫未在其中体现。在手机细分市场上，女性手机、商务手机、导航手机、儿童手机等特色更鲜明、用户定位更明确的小众产品纷纷上市。然而，老年人手机却未得到重视。
　　主流市场、细分市场均难以找到老年人专用手机。可以说，老年人手机是当前细分市场上最薄弱的一环。
而业内推出的老人手机无外乎超高音、大键盘，且外形也充满了山寨气质，在在某种程度上，老年手机似乎等同于键盘机、山寨手机。

这些老人手机，似乎是商家在拼足火力，在年轻人市场“厮杀”的过程中，随意塞给中老年人的产品，并未从中老年人的真切需求出发。比如海尔、华为，近年来也对老人机投入很多，但是因为研发过程脱离了用户需求，并没有引起多大反响，甚至不为人知。
　　整体来讲，目前老人手机市场似乎还是一盘散沙，少而乱。
　　而从2013年开始，老人机市场散而乱的现象正在逐渐褪去，因为一款受到老年消费群体欢迎的老人机21克，在上线之初就已经产生了“小荷才露尖尖角”的苗头。

21克由一个精英团队深入打造，其最显著的一个特点，是该大受追捧的21克，


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21克研发过程大起底
回望三年研发过程，21克手机研发人员始终认为，无论是在手机系统的研发还是后续的优化过程， 都牢牢把握住老人手机的本质——简单，有爱！
深入社区进行大量的老年人访谈与调研，并聘请老年生理、心理方面的专家作为顾问，3年来精益求精，以老年人需求为指导，一反市面上单调呆板、中规中矩的老人机设计，并不止步于“大屏幕大字体大音量”，而是力求让拨打、接听、发短信、通话回听、拍照分享这些操作都简单起来，让科技真正“聪明”地为老人家服务。


在多次深入调研走访后，研究人员发现，大部分中老年人对正在用的手机都不是那么满意。比如传统的老人机，虽然简朴的长辈们，对手机要求不高，但外形山寨没质感的键盘机，在智能机横行的时代总是显得那么格格不入，而且显老气。孩子送的智能机，新颖时尚够大气，但是操作起来比较麻烦，很多的功能也用不上，而且声音、字体不够大，并不合适。
就像京东金牌会员A00931的评论：送给老人用的。本来给他买了个安卓的，更贵更大屏，不过用着不方便，学不会，结果手机砸了，买了这个，虽然便宜，但很适合他们的使用习惯，还介绍给周围的人买，我也又买了两个，两边父母一起换吧。不买贵的，只买对的。
在为中老年人“量身打造”的过程中，21克不仅避免了长辈们不喜欢的设计，而且从外形到软件均迎合长辈们的需求而来，让为父母购买手机的子女们惊喜连连。
在京东商城，21克的评论温馨有爱，“给老爸买的21克老人机，非常适合老人用，有个脸谱打电话的设置，只要把常用联系人的脸谱照片存进手机里，就可以轻松打电话，老爸很喜欢，我很高兴。”
其中提到的脸谱功能，其实并非独创，多个品牌都曾涉及，但是只有21克，考虑到中老年人容易眼花，把脸谱作为重要功能单独来做。21克的脸谱图标，支持用照片代替姓名存储联系人信息，如果要新添加一个联系人，无需编辑他的姓名，直接给他拍一张照片，键入号码就成了通讯录。这样，不识字或老花眼的长辈们，来电的时候，看到就知道是谁了，而且，不用打字就能存号码。
这样，简单的操作，从长辈们的需求出发，就很容易上手。
有心的网友们估计早就发现，爸爸妈妈、爷爷奶奶不会像年轻人一样天天玩手机，加上年纪大了记性差，经常会忘记给手机充电，所以打电话回家经常遇到关机。针对这个情况，21克也从容给出了解决方法，那就是把手机的待机时间，加长加长再加长，正常使用且电话不是特别多的情况下，21克手机能做到使用7天，这样，长辈们就不会因为忘了充电，而漏接子女的电话，子女们在外面打拼的时候，随时能联系到父母，也会更加安心。


关爱主题，21克跃升老人机代名词
看看微博上经久不衰的热门话题“你还有多长时间陪父母”，就知道，每个离家在外的“北漂南漂”，对未能陪伴在父母身边的亏欠，一直在心头，从未离开。
天南海北，原本其乐融融的一家人，一年到头的见面机会可能只有那么两次，甚至更少。就如曾经触动无数人的那个亲情计算题——“你还能陪伴父母多久？”结果算出来的时间是
1/12年，碎了无数子女的心。
对于“北漂南漂”来说，表达对父母的关爱尤为重要。年轻人常年在外工作，留下空巢老人在家，老年人周围并没有可以依靠的子女，子女与父母的联系、老年人的健康安全都受到影响。
但中国人一向含蓄，于是，大家就会选择送礼物表达关爱。从前，送给长辈们的，无外乎吃的、喝的、穿的，但是最近几年更为火热的却是电子产品。比如牵起联系的手机，新颖、时尚、实用，跟家人的通话全靠它了，无疑是架起关爱桥梁的最佳工具，也是以行动表达关爱的切入点。选择一款特意为中老年人设计的手机，让爸妈在守候电话的那一刻，手握着你送的专属手机，守候电话的心情也不再低落，而是喜悦。
21克，迎合了“北漂南漂”们的一份情感需求：将一份特别而又合适的礼物，送给长辈，表达远方游子对家人的关爱与愧疚。
这个时候，礼物不再是单纯的礼物，更是一份迫切的情感诉求，所寻求的落脚点。最让21克君感动的是，临近马年春节前，有一个粉丝这样评论：要问今年送什么就送21克，把爱送给你最爱的人，感谢京东，感谢21克。

在他们心中，简单又充满爱意的21克，就像是他们派去守候在父母身边的关爱使者。
21克作为有灵魂的品牌，精神上倡导的“关爱父母，传达情感”对应了游子们的情感诉求，而懂得老人使用习惯的实在产品，更让长辈们实实在在地感受到孩子们的心意。它的崛起，也就是意想不到却又在情理之中，再给家中长辈买过手机的年轻人之中，21克可能就是老人机的代名词了。在他们看来，21克就是老人机，老人机就是21克。


口碑传播的积极效应
21克手机在短短时间内，就被定义为老人机的代表，也得益于口碑传播的良性效应。
经过三年多的沉淀、研发，2013年4月18日，21克手机终于问世，并先后于淘宝、京东商城、天猫上线销售。上线三个月内，即以黑马杀出的势头，疯狂销售十万台，创造了老人机领域的销售神话。一时间，引得大大小小的厂商，窥见其大有可为的势头，私自买回21克手机，抄袭模仿。在21克上线半年后，从外形到内置软件均神似21克的中老年手机，就出现了多款。
销量远远超过同类老人机，还有一个因素在于口碑的传播。很多粉丝们在第一次购买后，买回去的21克手机，被伯伯伯母、爷爷奶奶、岳父岳母看到后喜欢上了，又回过头来跑到京东商城，帮忙给亲戚们买下，产生第5次、第6次购买，促成第一次口碑传播。
并且在评论里，把这个过程给写下来，后续的购买者看到了，便会放心的拍下来，这个过程又促成了第二次口碑传播，好产品，当然有口皆碑。
互联网时代，大众除了被动的接受广告，还会主动求证。在接受广告后，他们选择产品，会从更多渠道，侧面去了解他们最关心的产品情况，特别是从其他已使用者的口中来了解，这个时候，产品口碑就尤为重要，广告的作用就并非那么明显了。
这也是为何海尔重金打造老人机市场，却任然不敌21克的原因。
在写作此文的一个下午之内，笔者留意到京东商城21克的主打标准版产品，评论又增加了238条。
结语
用心、倾注感情的研发过程，以及契合时代热点的“关爱父母”主题，让21克成为老人机的极致之作，一上线就轻而易举引爆了老人机市场。而巨大的销售，又带动了口碑传播，于是，短短半年内，21克这匹黑马，变引领了触屏类老人机市场的新格局。
在互联网时代，好的产品，绝对不会没出路，让我们拭目以待21克的新未来。