李先生是上海一家房地产中介的总经理，这几年上海的房地产行业可谓一路高涨，李先生的的生意经营的也是红红火火。随着市场的扩大，办公室也从之前的几个人扩展到几十个人，这人多起来了，管理也跟着复杂起来。有人建议李先生安装一个电话交换机，说这个设备不但可以有效地节省话费，还可以对员工的通话进行管理，还有其他很多实用的功能，李先生想，这个设备不错啊，可是，一问价格，李先生有点犹豫了，便宜的要几千块，贵的就要好几万了，对于一个刚刚起步的公司来说，这钱说多不多，说少也不少啊，再说了，那么多功能，能真正用上的也没多少，李先生想，要是有简单便宜实用一点的设备就好了，这时候，公司新来的小姑娘说话了，说，经理，还有一种机器设备叫集团电话，这个集团电话和电话交换机的功能差不多，价格比我们市场上看到的电话交换机便宜，几百块钱就能买到，李经理一听几百块钱就能买到，眼睛立马放出光彩，这个集团电话真的能实现电话交换机的那些功能么？



所谓集团电话，本质上就是一种小型的自动电话交换机，和电话交换机一样，它也是若干个内部电话共用一个外线，当外线呼入是，可由总机应答然后转给相应人员，也可以直接拨打分机，适合于中小企业和住宅。具体的功能有分机话务处理、话务控制管理、语音处理、网络电话、群呼、会议电话、遇忙回拨等，分机话务处理是集团电话最基本也是最常用的功能，可以实现转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用。话务控制对企业的管理很有效，它有限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等，可以加强企业话务管理，节省不必要的话务开支。语音提示主要表现在引导客户呼入，直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，包括留言。网络处理功能是基于以太网宽带技术的网络电话应用。很多集团电话还可以根据公司侧重点的不同对设备进行设置，可以设置成普通办公、客服呼叫、酒店客房、工厂生产等系统模式。



以上是大部分集团电话可以实现的功能，李先生听了后，觉得这个集团电话真是太实用了，除了实用，它还便宜啊。对大部分像李先生一样的小企业来说，集团电话是不可缺少的，也是以最小的成本实现高效话务处理的最佳选择。



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