华为视频协作平台搭建远程柜员与VTM客户沟通的高速公路 - MSCBSC 移动通信论坛

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华为视频协作平台搭建远程柜员与VTM客户沟通的高速公路

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发表于 2013-08-15 07:07:36 只看楼主

近期华为在北京召开的全球金融展上向全球发布了VTM远程银行解决方案。该方案通过“语音、视频、协作等通信协作技术”，为银行客户提供“类柜台”的金融业务服务，通过高清视频面对面交流可以使银行工作人员快速办理业务，为广大用户提供亲切体贴的远程柜面服务，实现传统银行营业厅的主要功能。华为VTM远程银行解决方案的推出，为大家带来了全新服务体验，这种服务模式因适应银行经营环境的巨大变化，会迅速普及并引领金融业的发展。
华为VTM远程银行解决方案由VTC（Virtual Teller Center）、VTA（Virtual Teller Agent）、VTM（Virtual Teller Machine）三部分组成。

VTC视频协作平台，为可视化多媒体协作后台系统，提供语音、高清视频、智能路由、协作、数据传输、文件传输能力。VTM外形类似ATM，是一个完整的金融机具。VTA是“VTM远程银行解决方案”的人工协助中心。
VTC视频协作平台搭建了一条VTM客户与远程柜员沟通的高速公路，高速公路上跑着装着不同货物的车，车上的货物包括“高清视频、语音数据”，“协作数据”，“文件数据”，“业务数据”等。通过这条高速公路，可以实现远程柜员高清视频面对面与客户交流和协助客户业务办理，传递各种业务资料，为用户提供远程柜面服务，以及传统银行营业厅的主要功能，例如发放银行卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通和变更等多数柜台业务，从而替代或分流传统网点的人工业务量。VTC视频协作平台可以实现如下平台功能：
智能分配
统一排队：当客户在虚拟柜员机办理业务过程中，当需要远程柜员协助时，系统将统一对客户进行排队，一个柜员可为多台虚拟柜员机服务，最大限度降低银行人力投入
智能路由：根据用户办理的业务类型，系统自动选择银行对应的业务处理人员。例如，当客户选择理财业务时，系统自动接通对应的远程理财柜员；当短期内客户再次选择同类服务时，系统可自动选择上一次服务的远程柜员为其服务；当客户是VIP时，系统提供优先服务并自动选择VIP柜员提供服务
高清视频
超高清：客户与远程柜员之间可实现超高清视频通话，动态图像平滑流畅
真实体验：在业务办理过程中,实现全景真实传送，真实自然的面对面服务，使得客户获得柜台般亲切体贴的业务体验
低带宽：使用华为专利的视频增强技术，使得虚拟柜员机与后台之间占用带宽少，大大降低银行的运营成本。
远程协作
协助填单：当客户办理业务需要填单时，远程柜员可以辅助客户填写表单或协助客户修改表单；
产品推介：在协助客户办理业务过程中,可主动将信息推送到客户桌面，并交互沟通。
全球经济金融已步入后危机时代，银行的竞争更加激烈，客户的要求更高，服务全面、方便快捷、个性化服务呼声越来越高。华为VTM远程银行解决方案，有助于银行的“二次转型”，通过实现内涵集约型经营方式，降低成本，提高效能，创造更高的利润。

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