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网络类客户投诉处理技巧
ycjiwei
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发表于 2013-06-08 15:30:18
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【资料名称】:网络类客户投诉处理技巧
【资料作者】:JJ
【资料日期】:2012年6月8日
【资料语言】:中文
【资料格式】:PDF
【资料目录和简介】:
我们把顾客对自己期望没有得到满足的各种表述统称为投诉。
讲到投诉,人们的第一反应是很负面的,投诉总不是件令人愉快的事,顾客有不满意,才会有投诉。的确,顾客对我们的产品和服务有期望,如果他实际得到的东西未达到预期,他的反应就是不满。有不满,就可能产生投诉。
附件下载列表:
2013-6-8 15:30:18 下载次数: 10
客户投诉的处理技巧.pdf
(473.28 KB)
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共获得 1 次点评
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zhuzhenhuazxn
威望 +6 个
· 加分,很好的资料
详细..
发表与:2013-6-9 09:07:57
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