【资料名称】：青海西宁王府井投诉处理案例.doc

【资料作者】：杜发辉

【资料日期】：2013年2月

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

问题描述
王府井（三田广场）28F总经理办公室, 由青海西宁三田广场HD1WF-1小区覆盖，电平值为-78dBm左右，下行出现5-7级质差，通过多次通话感知测试，确实存在严重杂音、掉话等问题。
现场测试，下行出现5-7级质差。
问题分析
测试人员到现场对投诉区域进行测试，发现下行出现5-7级严重质差现象，查看邻区列表，发现只有以下表格中王府井（三田广场）1/2小相互做了邻区关系，未与宏站添加邻区关系，分析投诉主要由以下原因引起：
（1）频点干扰：下行严重质差；
（2）邻区漏配：青海西宁三田广场HD1WF-1未与室外小区作任何邻区关系，当MS占用宏小区时，无法切换至青海西宁三田广场HD1WF-1，导致掉话；
（3）天线无功率输出：投诉区域（28F总经理办公室）天线（新增）无功率输出，未改善覆盖；
（4）上下行不平衡：上行弱，上下行电平值相差近20dBm，导致投诉区域（28F总经理办公室），电话对方听不清问题；
(5)干扰带：青海西宁三田广场HD1WF-1为全3级干扰；
（5）20F东侧走廊奥斯卡办公室覆盖偏弱，
整改优化效果
（1）修改TCH频点,修改后复测，下行RQ为0级，下行干扰问题解决；
通过扫频，将原TCH频点520、617、518、538、624修改为562、564、568、574、576。

修改频点之后，可以看到RxQual-sub在0级（复测截图），未出现之前的5-7级质差现象。下行频点干扰问题已解决。
复测截图如下：
（2） 青海西宁三田广场HD1WF-1新增单向邻区，并将CRO由0调整为4，确保MS空闲时主要驻留与青海西宁三田广场HD1WF-1;
（3）排查投诉区域天线无功率输出原因，是否存在馈线接头或无缘器件问题；
现场查看，未找到覆盖28F上下楼层的主干线，无法定位问题，经反复排查，将覆盖28F平层的主干线做了更改（从27F左侧干放输出端新加1个二功分，一路输出带28F平层）；
（4）重点排查27F弱电井干放（覆盖28F）上下行输出功率是否正常，是否由于调试问题导致上下行不平衡；
因老总办公室天线输出功率较低（未正常工作），RxLeve在-76dBm左右，28F平层天线输出功率较其他楼层普遍低-6dBm左右，故对27层2台干放做如下调整：
2台干放调试前输入：-24dBm /-24dBm，输出：27dBm/27dBm 、调试后输入：-22dBm/-13 dBm输出：37dBm/38dBm；衰减值调整前：上行 8dB/8dBm，下行11dB/11dB、调整后：上行 6dB/8dB 下行 ，3dB/11dB。

调试后，现场用测试机测试，天线口输出电平为-38dBm左右，多次拨打电话通话正常。
（5）干扰带：青海西宁三田广场HD1WF-1为全3级干扰，后台查看实时干扰带如下：

经对28F主干线重新布放，功分器，耦合器、合路器的检查，后台查看青海西宁三田广场HD1WF-1实时干扰带，发现大部分已为2级，只有少部分为3级：