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VIP用户的客户感知保障
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发表于 2013-04-05 10:32:37  只看楼主 
专题十:黑龙江-VIP用户的客户感知保障.pptx (1.72 MB)

【资料名称】:VIP用户的客户感知保障

【资料作者】:黑龙江移动

【资料日期】:2012

【资料语言】:中文

【资料格式】:DOC

【资料目录和简介】:

针对数据和语音的VIP客户,使用SmartCare数据业务分析与监控系统(分析与监控共平台
,变“被动投诉处理”为“主动用户感知管理”。有效提升用户感知。
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    发表于 2013-04-06 22:31:46  QQ
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    不管是CS业务,或者是PS业务,只要有信令可以查询,可以回放,便可对客户投诉进行提前预警。

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